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最近，全通路聊天機器人對於零售企業越來越有必要跨通路吸引新的潛在客戶。根據CNBC報道，到 2022 年，有 14 億人使用聊天機器人，每年可以幫助企業降低超過 80 億美元的成本。一些消息來源表明，良好的多通路客戶支援可以使收入比單一管道增加 190%。 那麼，我們該如何利用這些智慧聊天機器人來改善客戶支援呢？以下是利用它們來最大限度地提高客戶參與度和滿意度的 6 種主要方法。 為什麼公司需要全通路聊天機器人？ 在深入研究全通路聊天機器人的好處之前，必須先了解全通路聊天機器人的概念。與在有限平台空間內運行的簡單單通道聊天機器人不同，它們嵌入在無限數量的平台中 ...