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客户体验发展协会（DEC）和波士顿咨询集团（BCG）昨天联合发布了《迈向卓越客户体验》报告，其目的是分析该学科的最佳商业实践和路径由取得卓越成就的公司采用。


这是本研究的第二版。第一个于 2014 年提出，分析了西班牙公司客户体验的成熟度，而第二个则深入研究了那些开发了最佳实践的组织以及他们所遵循的成为基准的流程的独特之处。为此，我们采访了11 家行业内的领先实体： EVO 银行、喜力啤酒、西班牙国家银行、IESE 商学院、Mapfre、梅赛德斯-奔驰、微软、Mutua Madrileña、Nationale Nederlanden、PepePhone和桑坦德银行。由于规模和商业模式不同 ...

当一个机构或公司谈论搜索引擎优化时，对许多人来说，它是用另一种语言说的。在绝大多数情况下，这一切都始于常识。自从我们开始专注于创建网页以来，以优化的方式将它们有机地定位在不同的搜索引擎中一直是许多品牌和公司头疼的问题。

这就是搜索引擎优化的目的，即以有机或自然的方式吸引流量和定位。好吧，无偿流量。也许这是最容易理解的定义方式。


每家公司都希望做到这一点，并在考虑开展流量活动以使投资有利可图时寻求真正的结果，但问题总是出现：您是否应该拥有数字营销机构，或者您是否应该在公司内部聘请负责人或简介来制定策略并执行？

企业家永恒的困境，固定成本还是可变成本，雇佣还是分包。事实上 ...

成功。即使那些成功的人也尝过失败的滋味，这让他们在工作中变得更加坚强。

尽管运气因素很重要，但未能实现目标的最高比例却落在了人自己身上。您有没有想过可能是什么原因？正如Geekpunto.com 的 Alejandro García告诉我们的那样，如果你愿意改进这些缺陷，那么实现你一直想要的目标的机会就会显着增加。


害怕
恐惧是我们的同伴，我们不应该掉以轻心。无论是在与工人会面、给供应商打电话还是为公司吸引投资者时，这种感觉都能让我们突然停下来。不知不觉中，它总是与冷漠、优柔寡断、怀疑、担忧、缺乏野心、嫉妒等许多不良情绪一起出现。

如果您有任何这些症状，您应该问自己 ...

毫无疑问，ADSL 几乎是所有家庭和公司的固定开支。目前，虽然固定电话的使用越来越少，但事实是，在许多情况下需要能够使用互联网，这就是为什么它仍然保留在一个地方，即使它是象征性的。在许多情况下，作为装饰品，作为几乎隐藏的物体......让我们现实一点，移动电话及其所有应用程序和连接性使这款手机几乎成为博物馆，即使在许多公司也是如此。


现在，当您到达任何办公室时，打开 WIFI 线路几乎就像打开电源或水一样普遍。随着搬迁或新设施投入使用，它是最先处理的合同之一。连接热潮使得我们在酒店、街道、场所甚至酒吧中找到越来越多的免费点。有多少人喝咖啡继续利用本地连接？

事实上 ...

您是否已经设计和准备一个项目数月甚至数年，并且想要启动它？好吧，请记住两件事：成功将取决于您在启动之前所做的规划以及适当的决策和方法。光有好的产品还不够，还要有它的包装。

首先假设如果你是产品或业务的设计者，你会非常清楚自己的优势和劣势是什么（SWOT），所以你必须努力工作才能专注于优势，了解该资产的差异化、创新性或主要价值，以便能够将整个发布的重点集中在该概念上。


显然，每个优点都可能有缺点，没有必要隐藏它，但如果它被定义，那么在这种情况下的后果和行动也必须解决。

是时候将该项目向公众展示，进行精彩的在线展示了。你是不是忘记了什么？是的，创造期望。

是时候闭上眼睛思考一下 ...

当一家公司开始进行营销工作时，他们要么在优秀经理或代理机构的帮助下进行，要么从许多疑虑开始。显然，最好的选择是明确我们想要达到的结果，它在什么类型的市场中运作，并知道该策略将留在谁手中。

这似乎是显而易见的，但并不是每个人都清楚，推销已售出的产品与推销服务不同，后者对目标受众来说更加无形。寻求短期影响与长期维持影响不同。进入饱和市场和创建几乎定制的市场之间是有区别的。


就运营营销而言，通过负责人管理整个行动计划，目的是在现有市场中获得立足点。这并不容易，因为每天提供的优惠都在变得更多、更全球化。您不仅与位于活动半径较小的公司竞争，而且还与位于数千公里之外的公司竞争 ...

并且是传统商业的替代品，并且对社会的影响越来越大。

尽管今天几乎所有想要向公众敞开大门的企业都拥有自己的网站或在线商店，但事实是 - 正如我们在上一篇讨论微型中小企业的研究中看到的那样，我们最近在本博客中对此进行了评论 -他们的结果——我国的网络倾销还有很长的路要走。


押注于在线的主要优势还在于新设备连接到互联网并使产品可以访问数千公里之外的目标时的便捷性。

但这不是我们今天要谈论的，而是不同网站足不出户就能为消费者提供的移动性和服务。

越来越多的餐馆愿意通过应用程序或网络表格让顾客的生活变得更轻松，可以在线下订单，并在一定时间内通过送货上门服务将食物送到家中。直到最近 ...

客户体验发展协会( DEC)于上周五庆祝了第五个DEC星期五，这是今年的第三个星期五。此次会议的标题和中心轴是“解读与行动”，近 100 名专业人士聚集在阿道弗·苏亚雷斯马德里-巴拉哈斯机场新闻发布室。

来自公司和咨询公司的不同专家提出了他们对客户体验的解释、衡量和定性研究的愿景，以及他们对改善客户体验并使其达到卓越水平的最终目标的贡献。


大多数发言者强调的一个方面是强调解释功能不应仅限于提供满意度和行为数据的例行定期报告，而应检测顾客的真实体验 以引起管理层的反应，以期引起管理层的反应。产生改善或改变趋势的行动。

Ibercaja首席执行官技术秘书处负责人Nacho ...

在深入研究全球电子商务数据时，可以看到的明显趋势是，这是一个明显增长的市场，近年来已达到约一万亿欧元。

通过计算机和移动设备进行购买的便捷性使得许多用户越来越多地选择这种方式进行购买。

这场革命的主要好处之一是基于网上商店24 小时营业，消费者可以随时随地咨询不同的产品，甚至可以在一家商店与另一家商店之间进行比较。


但是，撇开不必前往物理位置的便利性不谈，将商店显示在屏幕上的另一个优点是用户能够比较不同域中的价格，甚至无需考虑商店是否位于其国家领土或位于数千公里之外。

根据该在线市场的数据，到目前为止，亚洲国家取得了最大的成功 ...

当一家公司开始进行营销工作时，他们要么在优秀经理或代理机构的帮助下进行，要么从许多疑虑开始。显然，最好的选择是明确我们想要达到的结果，它在什么类型的市场中运作，并知道该策略将留在谁手中。

这似乎是显而易见的，但并不是每个人都清楚，推销已售出的产品与推销服务不同，后者对目标受众来说更加无形。寻求短期影响与长期维持影响不同。进入饱和市场和创建几乎定制的市场之间是有区别的。


就运营营销而言，通过负责人管理整个行动计划，目的是在现有市场中获得立足点。这并不容易，因为每天提供的优惠都在变得更多、更全球化。您不仅与位于活动半径较小的公司竞争，而且还与位于数千公里之外的公司竞争 ...