全球有超过 20 亿用户使用 WhatsApp 应用程序，您可以创建商业档案，从而改善与客户的联系并促进销售完成等功能。
据《华尔街日报》报道，WhatsApp Business在全球拥有超过5000 万用户。
它们是行业和规模最多 建筑师数据 样化的企业，这使得该选项能够与客户进行沟通，作为专注于客户体验的战略的一部分。
它的使用涉及双向沟通，消费者可以提出问题、索取信息或进行购买。
反过来，公司可以向客户发送消息，向他们发送自动消息、促销、产品信息，让他们了解最新的商业新闻等。
它对公司的一些优势是：
24/7 可用；
允许您合并照片、视频、语音消息以扩展信息；
减少等待时间，因为客服人员可以一次为多个客户提供服务；
自动发送消息，以便客户端立即收到响应；
可以创建产品目录；
它是通过端到端加密来提供安全性。
除了所有这些功能之外，还可以将 WhatsApp Business 集成到客户关系管理软件中，以优化其使用并充分利用与客户的互动。
了解什么是 WhatsApp 聊天机器人以及如何实施它。
如何为 WhatsApp Business 制作 CRM？
既然您知道什么是 WhatsApp Business，那么是时候学习如何实施CRM，让您可以管理从客户那里获得的信息，甚至提供售后服务。
一项研究显示，69% 的互联网用户使用 WhatsApp 聊天机器人；如果您想优化公司的客户体验，采用它是至关重要的。
如果您考虑到这一点，根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，81% 的公司将客户服务视为首要任务，那么改善与消费者的关系应该是第一位的。
WhatsApp Business 为公司（尤其是一次回复一条消息的小型企业）提供了一系列解决方案。
但管理由服务代理团队服务的庞大客户群是不可能的。为此，您需要WhatsApp Business API 。
我们简要解释一下它是什么以及它是如何工作的：
API （西班牙语应用程序编程接口）是一种允许通过软件在应用程序之间进行通信的工具。
您可能会认识到它的一些最常见的用途：
连接用户和公司以发送和接收物品、用品等；
核实客户网上购物时的财务信息，了解其信用状况等；
分发内容，例如 Netflix 或 Spotify。
在这种情况下，需要将WhatsApp Business连接到CRM软件来集中信息、安排自动消息和发货；简而言之，将所有销售管理活动集中在一处。
了解WhatsApp API 是什么以及它的用途。
WhatsApp CRM 软件的 5 个优势
使用 WhatsApp 的 CRM 工具，您不仅可以收集数据，还可以提高销售管理的效率，因为可以跟踪整个旅程，即潜在客户在整个销售周期中的进展情况。
我们向您展示优势：
1-集中客户信息
借助 CRM，通过 WhatsApp Business 与客户的所有互动都会被记录并存储在单一平台上，从而使您能够拥有完整的对话、请求和投诉历史记录。
这是个性化客户服务和制定战略决策的有用信息。
2- 自动化流程
工作流程可以自动化，例如发送跟进消息或客户细分等，节省时间和资源，提高销售和营销管理的效率。
3-改善内部沟通
整个公司团队可以使用 WhatsApp 的 CRM 工具来访问客户信息并协调与客户服务相关的任务。
这改善了服务代理之间的内部协作并减少了对客户请求的响应时间。
4-让您了解您的设备的性能
借助此工具，可以实时监控服务代理和销售团队的工作，以评估他们的绩效，从而有助于提高生产力。
了解销售人员绩效评估模型。
5-分析结果
WhatsApp Business 的 CRM 可以分析您开展的营销和销售活动的结果，并跟踪关键指标以优化决策。
了解什么是在线 CRM 并提高转化率和协作。
