С одной стороны, Zendesk имеет практичную и интуитивно понятную платформу, способную объединить любимые каналы связи ваших клиентов в одном месте. Инструмент также обеспечивает бесшовную интеграцию с другими приложениями и системами.
С другой стороны, Salesforce имеет надежную платформу, часто требующую от агентов поддержки изучения новых навыков и технологий для выполнения с ее Список электронной почты потребителей Австралии помощью простых задач.
Zendesk — компания-разработчик программного обеспечения для обслуживания клиентов, чьи продукты ориентированы на поддержку и продажи и предназначены для улучшения отношений между компаниями и их клиентами.
Комплексное решение Zendesk по обслуживанию клиентов , также называемое «Поддержка», позволяет вам оказывать поддержку посредством обмена сообщениями , чата, социальных сетей, электронной почты или голосовой связи через простой унифицированный интерфейс.
Zendesk также обеспечивает автономию клиентов, персонализацию взаимодействия в масштабе и интеграцию рабочего пространства агента. Таким образом, каждый получает контекст, необходимый для быстрого решения пользовательских запросов и проблем.
Взгляните на обзор возможностей этого инструмента Zendesk:
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ Просто и приятно. Команды инструментов сразу переходят к делу, экономя время агентов службы поддержки. Сложный и не очень интуитивный. Слишком много команд, представленных одновременно, заставляют агента службы поддержки чувствовать себя перегруженным.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ Да, единое рабочее пространство улучшает коммуникацию, организацию и доступность информации. Узнайте больше здесь . Ограничено . Рабочая область позволяет командам сотрудничать только внутри, исключая внешние команды и партнеров.
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ Ага . Можно подключить несколько каналов в одном месте без необходимости ничего настраивать. Он готов к использованию. Да, но с большим усилием. Это не встроенная функция инструмента Salesforce, а это означает, что вам придется потратить несколько часов своего дня на ее правильную интеграцию.
Что говорят люди, перешедшие с Salesforce на Zendesk?
Организации поддержки, использующие Salesforce, часто оказываются на распутье, когда им не хватает гибкости и оперативности, которых требует их бизнес. Не имея возможности внести необходимые изменения в разумные сроки и в рамках ограниченного бюджета, они обнаруживают, что платят слишком высокую цену, но не получают превосходных результатов.
Вот что говорят некоторые компании, перешедшие с Salesforce на Zendesk:
1. Первая утилита
First Utility — крупнейший независимый поставщик энергии в Великобритании, обеспечивающий газом, электричеством, телефонной связью и широкополосной связью более 800 000 домов. Его команда из 700 консультантов работает по таким каналам, как электронная почта, телефон, чат и социальные сети.
По мере роста бизнеса платформа обслуживания клиентов First Utility стала очень сложной. Агентам требовалось более простое и доступное решение . Перейдя с Salesforce на Zendesk, организация добилась следующих результатов:
сокращение времени адаптации советника на 50%;
сокращение времени обработки запроса до 20 секунд;
выиграл награду «Обслуживание клиентов года» в сфере коммунальных услуг;
годовая выгода от перехода составит 2 миллиона фунтов стерлингов , которая, как ожидается, будет расти по мере разработки дополнительных приложений для замены используемых сегодня системных советников.
«Я определенно чувствую, что меня услышали на этом пути, и мы все рассматриваем наши отношения с Zendesk как стратегическое партнерство, а не просто как компанию, покупающую продукты у другой компании». – Роб Харрис, руководитель платформы обслуживания клиентов
2. Процветание
Будучи первой кредитной платформой на рынке США, Prosper позволяет людям инвестировать друг в друга.
После восьми лет использования Salesforce Проспер столкнулся с техническими сбоями и сбоями в обслуживании. Более того, ее отношения с поставщиками ухудшались так же быстро, как стремительно росли затраты. Поскольку затраты на лицензирование уже были высокими, компания увидела рост платы за использование своего API и поняла, что ей нужен лучший и более доступный ответ.
Проспер выбрал Zendesk за инновации и простоту внедрения . Меняя инструменты, он добился:
проверенный и проверенный партнер, который поможет вам оптимизировать поддержку клиентов.
«В одном из первых разговоров с Zendesk мы услышали: «Мы можем помочь вам сэкономить деньги и сделать это умнее и лучше». В сделке с нами не было и речи о максимизации прибыли. После этого Zendesk продолжал постоянно присутствовать и даже превосходил конкурентов». – Брайан Тейлор, старший директор по обслуживанию клиентов
