根据Emplifi 的报告，如果消费者知道他们将获得良好的客户体验，61% 的消费者愿意多支付至少 5% 的费用。这一统计数据对许多企业来说并不意外，尤其是当他们使用数字渠道实现个性化和自动化时。
客户使用比较购物引擎来寻找最优惠的价格，并使 巴西消费者电子邮件列表 用eBay等网站尽可能地协商价格。然而，从本质上讲，人们想要的是积极的客户体验和个性化服务。
如果您担心自己没有正确培养客户，或者认为可以采取更多措施来激发客户对您的品牌的积极情绪，我们已经总结了 4 种简单的方法，可将您的关系转变为收入来源：
1. 使用分析来创建角色
您对潜在客户了解得越多，您就越能成功建立有意义的关系。收集尽可能多的客户数据将使您能够构建客户需求、偏好和主要特征的详细资料。
这通常被称为客户或买家角色。传统上，客户角色包括人口统计、行为模式、动机、挑战和目标等信息。您创建的角色数量取决于您如何细分客户群。
由于网络渠道的存在，企业和买家之间的权力平衡发生了重大转变。客户变得更加自主和自主，更倾向于使用搜索引擎和社交媒体进行产品研究。
因此，他们不太容易受到强行推销和单向“推销”营销信息的影响，因为这些信息更具干扰性而非影响力。随着越来越多的企业认识到这一点，他们开始专注于使用分析来制定更有效的方法——数据驱动营销正成为许多企业的首要战略重点。
客户分析将让您深入了解现有和潜在客户的购买习惯和生活方式。这将使您能够预测他们未来的购买行为，并采用更有针对性、更有条理的销售和营销方法来迎合他们。
一些重要的客户数据来源是：
网站分析- 您的客户在您的网站上进行哪些互动？哪些页面带来流量？转化发生在哪里？
社交媒体- 客户使用或参与的社交媒体渠道有哪些？客户是否在使用社交商务？如果是，为什么使用？在哪里使用？
电子邮件- 人们与哪些电子邮件互动？如果您有工作流程，人们会在哪里离开或点击？
客户反馈- 客户对您的产品或服务有何评价？有哪些疑问或投诉？
交易- 人们购买了什么？人们放弃了什么？他们购买了不止一种产品吗？他们多久回购一次？
互动- 如果您的网站上有测验或互动元素，结果会怎样？人们回答完问题后会做什么？
意图- 人们在网上搜索与您的产品或服务相关的内容是什么？搜索查询是什么？使用了哪些关键词？
通过客户分析获得的见解将有助于降低营销活动成本，因为您可以优化定位并更有效地向最有可能做出积极反应的客户传递营销信息。通过在正确的时间向正确的客户传递正确的信息，您还可以最大限度地提高客户忠诚度和积极情绪。所有这些都应该最终提高销售额和投资回报率。
