Где нам лучше всего связаться с нашими клиентами и подписчиками, которые хотят вести с нами более обогащающий и глубокий диалог? Возможно, из отдела Ресурс телефонных номеров Доминиканской Республики маркетинга, традиционного дома социальных сетей в компаниях, хотя это не обязательно. Может, из отдела кадров? Возможно, было бы лучше принять во внимание тот факт, что мы должны создать сильную внутреннюю социальную экосистему, которая обеспечит поддержку и укрепит нашу коммуникационную сеть, прежде чем смотреть наружу. Как мы собираемся измерять и количественно оценивать успех наших действий или проектов в социальных сетях? Мы должны выйти за рамки типичных показателей, таких как «Нравится» и «Подписчики», и попытаться, например, найти прямую связь между разговорами и конверсиями .
Сколько времени и ресурсов мы можем посвятить социальным сетям? Распределение человеческих ресурсов сложно и связано с затратами, но что понравится новой команде, управляющей социальными сетями компании? Когда в команде есть определенный лидер или лидеры, мы должны обучать их и обмениваться ими с членами других команд, чтобы они могли меняться и узнавать о других областях компании. Откажитесь от инициативы и дайте людям пространство для маневра; это позволит вашей команде иметь глобальное и общее видение компании, а не закрытое видение отдела, и, прежде всего, даст им инструменты для лучшего обслуживания клиентов.
Поэтому мы должны искать надежный и масштабируемый инструмент, который позволит нам взять под контроль и централизовать управление всеми нашими социальными сетями, чтобы мы могли сосредоточиться на прослушивании, участии, сотрудничестве и анализе всей информации от наших подписчиков, врачей, назначающих лекарства, и клиентов. Мы должны принять решение, на каких платформах мы будем активны или на каких нам нужно будет консолидироваться. Посмотрите на крупнейшие компании в вашем секторе и учитесь на их успехах и неудачах, поговорите с ними о будущем социальных сетей на вашем рынке, выйдите за рамки Facebook и Twitter и проанализируйте другие социальные платформы, где вы можете найти сообщества пользователей с иметь возможность напрямую общаться и предлагать свой опыт и знания.
