但是，如果您曾經因為詢問太多詳細資訊而降低了潛在客戶表單的轉換率，您就會知道潛在客戶並不總是願意分享您創建他們想要的體驗所需的資訊。
那麼如何才能獲得讓客戶滿意所需的數據呢？對許多 SaaS 公司來說，資料豐富是透過第三方來源增強客戶檔案的關鍵。
在本資料豐富指南中，我們將介紹 SaaS 的有價值的用例，介紹優化的工作流程，並重點介紹頂級工具，以便您可以改善客戶體驗，同時提高收入和銷售效率。
為什麼資料豐富對 SaaS 很重要
無論您使用 B2B 還是 B2C SaaS，您都必須在直接從潛在客戶收集資料時取得平衡。
當潛在客戶首次下載鉛磁鐵或安排演示時，您可能會要求基本的專業和人口統計。在每個後續接觸點，您可以添加其他詳細信息，例如行為數據或購買意圖信號。
但在每次互動時，你必須避免詢問太多資訊。過長的潛在客戶表單往往轉換率較低，尤其是當表單欄位不吸引人或您的報價無法提供足夠的價值時。
最終，您可能會獲得完整的客戶檔案。但是，如果您僅依賴第一方資料進行行銷、潛在客戶資格和客戶成功，那麼您將面臨漫長的銷售週期和低於平均的客戶滿意度分數。
自動資料充實可以加快這些流程，並透過補充您已經開始建立的客戶檔案來改善您的結果。資料豐富工具旨在完成兩項基本任務：
整合您手動收集的數據，讓現有客戶檔案更加完整
將第三方資料新增至這些設定檔中，以便您可以擴展它們而無需提出更多問題
作為額外的好處，第三方資料往往比潛在客戶或客戶提供的第一方資料更準確且更不易出錯。下面，我們將介紹一些已知的提供乾淨且最新數據的工具。
如何利用數據豐富
數據充實的最大好處之一是它可以使整個組織的團隊受益——從需求生成到客戶成功。讓我們看看每個的用例。
需求產生
需求生成無法單獨建立意識、激發興趣或吸引潛在客戶。他們需要客戶和產品數據來成功實施這些策略。獲取這些數據的最有效方法之一是使用在整個組織內共享資訊的豐富工具。
Apollo.io需求產生副總裁 Andrew Mattock解釋說，需求產生和產品行銷之間的 加拿大電話號碼庫 脫節可能會產生不必要的摩擦，尤其是當一個團隊創建「需要不存在的資料值」的 ICP 時。這使得需求生成團隊無法實施戰略願景。
為了解決這個問題，安德魯建議「將不同團隊可用的數據進行社交化，這樣人們就知道從一開始就可以產生哪些細分市場，而需求產生者就不會費力弄清楚如何將低於標準的受眾群體拼湊在一起」。方向不明確。”
行銷運作
當團隊之間的資料流動更加豐富時，行銷可以啟動更完整的客戶檔案並開發優化的客戶旅程。然後，MOps 可以產生相關的客戶群並創建個人化資產，從而實現潛在客戶期望的客製化體驗。
Zendog Labs創辦人兼執行長 Rafael Sarim Oezdemir解釋說，豐富的數據有助於“行銷團隊了解受眾、制定個人化行銷活動並擴大潛在客戶開發…”這會帶來精心定制的信息，從而激發參與度並提高轉換率。
Rafael 解釋道：「它透過專注於高品質的潛在客戶來改善潛在客戶評分，從而節省時間和精力。它允許創建精細的客戶群，從而實現集中行銷工作。它促進了個性化的客戶體驗，提高了滿意度和忠誠度。
收入營運
豐富的數據還可以幫助 RevOps 團隊在行銷、銷售和客戶成功之間建立協調一致。透過增強客戶資料和消除孤島，RevOps 可以提高透明度、優化管道並提高轉換率。
在許多情況下，數據充實可以為組織帶來競爭優勢。透過以相關的第三方數據補充您自己的第一方數據，您可以對 ICP 獲得新的見解，並使您的業務在競爭中脫穎而出。
軟體即服務銷售
對於 SaaS 銷售團隊來說，數據豐富對於提高勘探效率和銷售線索評分更加準確特別有幫助。需要提高銷售團隊的勝率嗎？將豐富的內容運用到工作上。
Andrew 解釋道：「如果您已經產生了大量入站銷售線索，但在對它們進行排序時遇到困難，那麼數據充實可以幫助您的RevOps/MOps/銷售團隊提供所需的情報層，以找到最有可能透過預測達成目標的潛在客戶。
您可以期待什麼樣的結果？ Andrew 闡述：「我已經看到應用這種做法如何將銷售效率提高 46%，同時在一年內將額外收入提高 54%。它在Autodesk非常有效，我們能夠將我們的入站 SDR 團隊分成兩半，新組建的團隊只專注於出站。
Instrumentl的成長和客戶成功主管 Will Yang建議將潛在客戶評分與細分結合使用。他解釋說：「數據豐富有助於我們建立更詳細、更準確的客戶檔案，使我們能夠有效地細分受眾。再加上準確的潛在客戶評分系統，有助於我們優先考慮最有希望的前景，優化我們的資源並提高轉換率。
客戶成功
無論您需要降低客戶流失率還是提高生命週期價值，資料豐富對於客戶的成功具有極為重要的價值。
MessageDesk產品主管 Josh Merryman解釋道：“如果您正確利用數據豐富化，您將能夠瞄準高風險或有擴展機會的客戶，所有這些都可以幫助您的客戶支援團隊提供價值：無論是短期還是長期。”
喬許分享說，透過豐富的數據，客戶成功團隊可以「推動您的客戶群採用更多您的產品（或更多產品），從而有可能擴大收入或擴大他們的生命週期價值。總的來說，這些指標可能會對業務產生最大的影響。
