社交媒体营销投资回报率挑战

[nurnobi90]

仅仅凭直觉判断营销策略是否有效已经远远不够。如今，大多数企业的营销预算紧张，营销方案却琳琅满目。谈到社交媒体营销，你难免会遇到一些质疑者，他们认为社交媒体浪费时间。因此，能够衡量营销效果并改进营销活动，是在线营销最重要的优势之一。

不幸的是，许多人发现确定社交媒体营销工作的量化投资回报率 (ROI) 说起来容易做起来难。

衡量社交媒体的投资回报率对大多数人来说是一个巨大的挑战

Social Media Examiner 的一份报告发现，只有10% 的 美国电报号码数据库 受访者强烈同意他们可以衡量社交媒体的投资回报率，56% 的 受访者不确定或完全不同意这一说法。2018年 Sprout 社交指数：重新调整和重新定义报告也 得出了类似的结果：55% 的社交营销人员认为衡量投资回报率是他们面临的最大挑战，60% 的 受访者表示他们不会与同事和老板讨论社交媒体的投资回报率。无论如何，这些统计数据证明投资回报率衡量是一个重大问题。

原因有二：

1 - 社交媒体营销的重点往往是品牌知名度和社区参与度

Sprout Social 的调查显示，80% 的营销人员主要关注品牌知名度，65% 的营销人员则专注于提升社区参与度。Social Media Examiner 报告显示，87% 的营销人员表示，社交媒体的最大优势是提升企业曝光度，53% 的营销人员则将销售额作为衡量指标。

与销售额不同，品牌知名度和社区参与度几乎无法量化。因此，营销人员需要建立可衡量的关键绩效指标 (KPI)。

2 - 消费者想要的是信息内容，而不是销售内容

尽管每个受众都是独一无二的，但通常可以肯定地说，如果您想继续关注潜在客户并让他们通过销售渠道成为付费客户，那么您就不能只专注于向他们销售某些东西。

大多数消费者已经厌倦了被推销。如今的消费者更希望获得能够教育和帮助他们的内容。与易于衡量的推销不同，教育性和实用性内容间接产生的销售额却难以衡量。

Sprout Social 报告显示，60% 的消费者希望看到包含新产品或服务信息的帖子，59% 的消费者希望看到教育性内容的帖子，56% 的消费者希望看到娱乐性内容的帖子。就社交媒体的内容类型而言，Sprout Social 报告显示，30% 的消费者希望看到包含更多信息的链接，18% 的消费者希望看到图形/图片，17% 的消费者希望看到制作精良的视频，11% 的消费者希望看到文字/对话。

营销人员需要了解潜在客户和现有客户 在社交媒体上对品牌的需求，他们在销售漏斗中的位置 ，以及他们喜欢的内容类型 ——视频、信息图等等。做到这一点的唯一方法是通过问卷 调查和民意调查，分析 社交媒体数据，然后不断调整 社交媒体帖子。

如何衡量社交媒体投资回报率？
设定适当的目标
首先，考虑一些可能与销售不直接相关的目标。这与传统营销截然不同。典型的目标可能包括电子邮件注册、联系表单咨询、试用和下载。

ID可衡量的行动

接下来，确定可以追踪的可衡量行动，以确定你的社交媒体活动是否实现了这些目标。这可能意味着追踪视频观看次数、展示次数、覆盖面、参与度和受众增长。

重新调整投资回报率衡量标准并不容易，但如果您想确定社交媒体营销工作的真正价值，这至关重要。

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