銷售流程為您的銷售代表提供了一個經過驗證的系統可供遵循。雖然系統總是可以改進,但如果您沒有一個到位並且所有代表都以自己獨特的方式運作,那麼隨著公司的發展,就很難衡量有效性並擴大銷售流程。
如果每個人都遵循相同的準則或使用類似的流程,則更容易確定哪些銷售流程的各個方面運作良好以及需要改進哪些方面才能在未來完成更多交易。
擁有銷售流程還可以讓新員工更快進入職位。如果他們必須從頭開始創建自己的系統,那麼學習曲線比您為他們提供可遵循的劇本要陡峭得多。
話雖這麼說,銷售流程不一定是一套 沙烏地阿拉伯 電話號碼數據 嚴格的「你需要完成所有這些小細節才能完成交易」的規則。隨著銷售代表變得更有經驗,他們將找到調整銷售流程以更好地適合自己的方法,而這些方法可能不適合其他人。銷售流程應該適應這一點——它不應該是一種你去閱讀腳本並遵循步驟 A、B 和 C 的結構。
雖然銷售流程的細節會根據您的業務或報價而有所不同,但通常應該涵蓋從您聯繫潛在客戶之前直到他們作為客戶關閉的每個區域。
您在每個步驟中執行的實際操作可能因公司而異,因此您可能會對它們進行不同的標記,但通常需要執行類似的步驟。如果您可以將機會階段與此流程的步驟保持一致,您就可以衡量結果並了解人們陷入困境的地方。
第 1 步:研究和資格認證
無論您是擁有入站潛在客戶還是正在進行出站勘探,您始終需要研究並確定每個潛在客戶的資格。
在聯繫之前,您需要找出領導者是誰他們關心什麼,您可以為他們解決哪些痛點和挑戰,哪些訊息會引起他們的共鳴,以及如何為他們量身定制您的價值主張。
在任何外展活動之前進行研究並驗證每個潛在客戶的資格,可以確保您的第一次對話是有價值的。
第2步:連接
現在您已經了解了誰是領導者,是時候伸出援手並建立聯繫。
這種外展應該有自己的流程。您應該針對不同的聯絡方法(如社交媒體、電子郵件、電話交談和麵對面會議)制定一些指南。
第 3 步:驗證、調整和協議
現在您已與潛在客戶建立了聯繫,請驗證您所掌握的有關他們的資訊。如果您聯絡他們是因為他們符合您理想的客戶檔案,請確認您認為他們面臨的假設挑戰是否確實是他們面臨的挑戰。
這一步創建銷售代表和潛在客戶之間的一致性關於機會領域是什麼。了解他們真正的挑戰是什麼,以及他們的挑戰如何與您公司提供的服務結合,並確保您們達成一致。
先不要提供他們解決方案,只需了解最佳解決方案是什麼。
下載入站銷售完整指南,了解如何最好地建立銷售團隊以實現成長。
第四步:解決方案展示
解決方案的演示應該基於您到目前為止所學到的所有內容。它應該解決他們的具體痛點和挑戰。此簡報或提案應專門針對潛在客戶,並且是您可以重複使用的通用內容。
在 New Breed,我們會進行評估或諮詢作為我們的解決方案演示。我們透過造訪他們的 HubSpot 入口網站並分析他們的行業基準表現以及如何改進來做到這一點。
第 5 步:關閉
最後,您需要協商您的提案並解決所有細節。
到目前為止,您很可能會與您的冠軍打交道。購買過程中的擁護者是那些相信他們需要您的解決方案的人。然而,冠軍並不總是擁有購買權,尤其是對於聘請代理商或投資新軟體等大型採購。對於那些較大的採購,他們可能需要獲得公司內其他決策者和主要利害關係人的支持。
如果你已經很好地完成了前四個步驟,並且得到了你的支持者的完全支持,那麼你在這一步中的工作就是為你的支持者提供他們需要向公司其他關鍵利益相關者展示的資訊.
理想情況下,您可以直接向利害關係人你自己,但情況並非總是如此。支持您的支持者的方法包括為他們提供一個正式的平台,以便他們與利害關係人分享,並使用諸如維迪亞德實際記錄您的提案並確保其完全按照您想要的方式呈現。
銷售方法論
銷售流程包括進行銷售所涉及的步驟,而銷售量方法論是你採取的方法。
以下是一些可應用於銷售流程的方法範例:
挑戰者特賣
挑戰者特賣是較流行的方法之一,也是我們在 New Breed 嘗試使用的方法。它本質上是了解潛在客戶,推動他們的想法或最佳解決方案的先入為主的觀念,並向他們展示一些不同的東西,一些潛在的新東西,試圖讓他們達成交易。
成功進行挑戰者銷售需要很大的信心,因為您需要能夠在完成交易後說“這是您的挑戰,這是您要解決的問題,這是最好的方法”那個”以接受或離開的方式。
基於價值的銷售
基於價值的銷售有點像解決方案銷售的一個分支,但更多地基於最終結果和可交付成果,而不是簡單的解決方案。專注於您提供的價值,而不是服務成本,並證明價格只是所提供總價值的一小部分。
基於價值的銷售要求您為您正在解決的具體挑戰提供針對性的報價,並強調為什麼您的解決方案在短期和長期內比任何其他報價都更能讓他們受益。
入境銷售
入境銷售與入站方法相同——它的重點是吸引人們而不是咄咄逼人。這與出境相反。將買家的需求置於您自己的需求之上,並透過銷售來解決客戶的挑戰,而不是為自己賺取利潤。
透過 New Breed 的入站銷售完整指南,了解有關將入站方法整合到銷售流程中的更多資訊。