要了解更多信息，请阅读：客户管理系统：初学者指南
3. 客户满意度指标
定量指标用于客观衡量客户满意度。例如，客户满意度分数 ( CSAT ) 基于有助于评估总体满意度水平的特定问题。
另一个指标是净推荐值（NPS），它使我们能够知道客户向其他人推荐该公司的可能性有多大。
阅读更多内容：如何衡量客户体验？ 6项客户服务指标。
4. 网页统计
这些都是某家公司从进入其网站的客户互动中可以获得的所有数字。这些都是：
这些数据使您能够了解 中文新加坡电话号码表 客户行为并预测未来的转化。值得注意的是，Google Analytics 是收集这些交互的工具。
您可能有兴趣阅读：衡量客户体验的最佳工具。
5、意见反馈分析
虽然它确实不是客户满意度工具，但该技术对于通过各种渠道收集和分析买家反馈非常有用，例如：
根据爱德曼的一项研究，77%的顾客表示产品评论是选择品牌时的决定因素。实际上，这意味着每 10 个有兴趣购买您的产品或服务的人中，几乎有 8 个人会根据您当前客户的意见做出决定。
更多信息请参见：客户意见的重要性是什么以及我们如何了解它们。
什么是客户服务工具？
客户服务工具可帮助公司优化解决客户服务案例的生产力。此外，它们还提供高效的沟通渠道，使支持代理能够向客户提供快速、上下文相关和个性化的响应。
该工具集中、管理和跟踪客户报告的请求或问题。通过这种方式，代理商可以以有组织且高效的方式接收、分类、分配和跟进每张罚单，而不会在此过程中丢失任何索赔。
2.在线聊天软件
在线聊天是代理商和客户之间的沟通渠道之一，可以快速响应查询和解决问题。
3.帮助中心
通过该工具，公司向客户提供数据库（网页），客户可以在其中搜索产品或服务及其使用方式。例如，客户可以访问常见问题 ( FAQ )部分，按照自己的节奏解决低复杂度的查询。
通过帮助中心，公司可以为客户提供自助服务来解决他们的疑问，而无需直接联系代理。
有关此主题的更多信息，请参阅：实施成功帮助中心的 6 个技巧。
通过 Zendesk 提高客户满意度
在这篇文章中，您看到客户满意度工具对于公司获取有价值的信息以有效满足买家的需求和愿望发挥着重要作用。
如果您认为是时候让技术为您提供帮助，Zendesk 可以为您提供帮助。借助Zendesk Service，您的支持代理可以进行自然对话并预测客户的需求。
