零售商热衷于确定简化运营的策略，同时也在寻找节省成本的方法。根据我们最新的客户体验趋势报告，大约三分之二的客户体验领导者认为人工智能 (AI) 将在未来几年推动巨大的成本节约，并且有可能改变他们与客户互动的方式。
人工智能可以帮助零售商大规模 英国学生电话号码表 提供对话式和个性化服务。借助正确的工具，零售商可以减少客单量并降低成本，同时保持客户体验。请继续阅读我们的最佳提示。
1、让客户自己解决问题
客户希望获得快速、简单的答案，并且通常希望自己查找信息。通过提供人工智能驱动的自助服务，零售商可以在不牺牲质量的情况下节省成本。
但是您的客户准备好询问机器人他们的订单在哪里了吗？一切都表明是的。根据我们的研究，79% 的客户认为人工智能是现代客户服务的一部分。根据问题的复杂程度，客户更喜欢提供快速响应的渠道。这就是为什么对于有共同问题的客户来说，自助服务通常是一个不错的选择。
世界各地的零售商都在投资人工智能的力量。事实上，72% 的全球零售领导者表示，在客户体验中扩大人工智能和机器人的使用是未来 12 个月的首要任务。此外，66% 的领导者正在重新思考整个客户旅程，以创造更加无缝的体验，以便随时以任何方式为客户提供帮助。
有电话和消息图标的手
2. 发挥人工智能的力量，吸引回头客
虽然大多数零售商都认为人工智能可以推动成功，但大多数零售商承认他们没有充分利用它。我们的研究表明，只有 22% 的零售领导者强烈认为他们拥有合适的工具来打造无缝的店内和在线体验。利用人工智能驱动的工具在竞争中保持领先地位，为您的客户创造互联、对话和个性化的体验。
使用人工智能在客户需要时为他们提供他们想要的东西。看起来很简单，但实际操作起来却比较复杂。零售商扩展人工智能和移动定位，并确保任何员工都可以帮助顾客解决任何问题，让顾客找到答案并按照自己的方式购物。为什么它很重要？客户对你有这样的期望。我们的研究表明，70% 的客户希望与他们互动的所有员工都能轻松访问之前的购买记录和之前对话的背景。
