通过个性化 IVR 解决方案管理商业客户关系以提高盈利能力
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:33 am
在当今消费者驱动的市场中，企业必须投入更多资源来建立和维护客户关系。根据 Hubspot 关于客户期望的报告，79% 的消费者看重个性化服务而非个性化营销，84% 的消费者愿意为获得卓越体验而花费更多金钱。
根据 Research And Markets 的报告，全球交互式语音应答 (IVR) 系统市场在 2020 年 COVID-19大流行期间的价值为 42 亿美元，预计在 2020-2027 年期间将以 7.9% 的复合年增长率 (CAGR) 扩大，到 2027 年将达到 72 亿美元的修订市场规模。
为了满足对卓越客户体验的需求，公司必须优先管 Mint 数据库 理客户关系，这可以通过实施 IVR 解决方案来实现。强大的客户关系对于建立客户忠诚度和留住现有客户至关重要。
这需要了解如何提供最优质的客户关系，并通过高效安装交互式语音应答 (IVR) 系统和 CRM 软件等工具，在每一次互动中与客户创造出色的体验。
在本文中，我们将介绍如何根据特定需求定制 IVR 解决方案，以及如何利用它来有效地管理客户关系。首先，让我们概述一下 IVR 是什么以及它的工作原理。
什么是 IVR（交互式语音应答）？
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动化语音系统，可简化客户细分和路由。它允许客户通过按下手机上的按键来做出选择。IVR 解决方案已成为现代业务运营不可或缺的一部分。
此外，IVR 是一项彻底改变语音交互的技术，尽管它很简单，但 IVR 解决方案已应用于医疗保健、移动和客户支持等各个行业。它们允许客户通过预先录制的语音菜单或按键式键盘与企业进行交互。
交互式语音应答 (IVR) 是一种云电话技术，可自动执行服务和查询，使公众可以全天候访问这些服务和查询。这样既可以节省员工资源，又可以节省企业成本。有效的 IVR 系统可以成为贵公司的宝贵资产。
以前，交互式语音系统仅限于手动电话呼叫和通过数字键盘进行响应。然而，随着人工智能的出现，当前一代面向企业的 IVR 技术融合了语音识别、机器学习和呼叫者分析。
IVR 系统如何工作？
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动电话系统，它使用语音和 DTMF（双音多频）键盘按键音的组合与呼叫者进行通信。IVR 系统有三种不同的工作方式。让我们深入研究 IVR 的技术，从 DTMF 的概念开始，然后是语音识别的概念和 AI 驱动的 IVR 解决方案。
DTMF 代表双音多频或按键音，指的是按下手机键盘上的按钮时产生的音调。手机上的每个键都与特定频率相关联，例如数字 1 的频率为 1209 Hz，而 697 Hz。如果您有兴趣，可以在此处找到其他数字的频率。
当您通过电话上的 IVR 进行选择时，相应的频率会通过电话线传输到 IVR 系统。然后，系统会解码频率以确定按下了哪个键。根据所做的选择，会触发不同的操作，例如播放下一个 IVR 消息或将呼叫路由到适当的目的地。现代电话系统通常配有自动 DTMF 编码器。
通过个性化 IVR 解决方案管理商业客户关系以提高盈利能力
此外，具有语音或声音识别功能的交互式语音应答 (IVR) 系统使呼叫者能够使用自己的语音和任何语言轻松浏览 IVR 菜单，从而为呼叫者提供无缝且改进的客户体验。
借助人工智能 IVR 解决方案，客户不再受预设菜单选项的限制，因为系统会尝试理解呼叫者的意图并引导他们找到适当的信息。这种方法为客户服务提供了更大的灵活性和定制性，可以帮助企业更有效地满足客户的需求。
使用个性化 IVR 解决方案管理客户关系：
IVR 系统促进高度个性化，促进与客户建立更牢固的关系。它们提供广泛的个性化选项，可帮助企业与客户建立更好的关系。
这些系统可以定制，使用来电显示信息或集成 CRM 的云电话系统，向已知呼叫者发送个性化消息。系统还可以识别和共享特定于呼叫者的其他信息，从而创造更加个性化的体验。
重视与客户进行数字互动的公司为个性化服务树立了新标准。这包括提供量身定制的建议，并允许客户轻松返回上一次互动，而无需浏览复杂的菜单层次或重新输入个人信息。
因此，客户现在希望其他公司也能提供类似级别的定制服务。IVR 解决方案可以通过多种方式帮助公司实现更高级别的个性化。
IVR 系统可以针对特定客户或呼叫者定制多种语言选项，这对于在多个国家/地区运营或寻求全球扩张的公司至关重要。此外，企业可以录制个性化问候语并添加适当的提示以将呼叫者转接到适当的部门，让客户轻松浏览系统并获得所需的帮助。
例如，生物特征识别技术可以利用呼叫者的声音快速高效地验证其身份。一些公司（如航空公司）现在使用 IVR 点名欢迎常旅客。此外，一家金融机构根据客户的个人通话和交易历史调整向客户呈现的 IVR 菜单选项。
例如，如果最近付款交易失败，IVR 可以在身份验证后立即提供解决方案来解决问题。这些类型的个性化功能可以显著提升客户体验，并最终提高客户满意度。
如何获得针对特定业务需求的个性化 IVR 解决方案？
随着竞争日益激烈，企业需要专注于为客户提供个性化体验，以保持领先地位。实现这一目标的最佳方法之一是使用个性化 IVR 解决方案。IVR 系统通常用于客户服务、支持和销售目的。通过使用个性化 IVR 解决方案，企业可以为客户创造更具吸引力和个性化的体验。
企业可以通过以下方式获得针对其需求个性化的 IVR 解决方案：
定义您的业务需求：第一步是了解您的业务需求以及您希望通过 IVR 系统实现的目标。确定您想要使用 IVR 的客户接触点以及您想要实现的交互类型。
寻找可靠的 IVR 解决方案提供商：寻找信誉良好的 IVR 解决方案提供商，该提供商可以提供针对您的业务需求量身定制的个性化解决方案。检查他们的资质和客户评论，确保他们在提供高质量解决方案方面拥有良好的记录。
与提供商合作创建定制解决方案：找到可靠的提供商后，与他们合作创建满足您业务需求的定制解决方案。提供商应该能够提供自定义语音提示、呼叫路由和与您的 CRM 系统集成等功能。
现在您已经拥有个性化的 IVR 解决方案，您可以利用它来管理客户关系，通过提供无缝的客户体验、个性
根据 Research And Markets 的报告，全球交互式语音应答 (IVR) 系统市场在 2020 年 COVID-19大流行期间的价值为 42 亿美元，预计在 2020-2027 年期间将以 7.9% 的复合年增长率 (CAGR) 扩大，到 2027 年将达到 72 亿美元的修订市场规模。
为了满足对卓越客户体验的需求，公司必须优先管 Mint 数据库 理客户关系，这可以通过实施 IVR 解决方案来实现。强大的客户关系对于建立客户忠诚度和留住现有客户至关重要。
这需要了解如何提供最优质的客户关系，并通过高效安装交互式语音应答 (IVR) 系统和 CRM 软件等工具，在每一次互动中与客户创造出色的体验。
在本文中，我们将介绍如何根据特定需求定制 IVR 解决方案，以及如何利用它来有效地管理客户关系。首先，让我们概述一下 IVR 是什么以及它的工作原理。
什么是 IVR（交互式语音应答）？
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动化语音系统，可简化客户细分和路由。它允许客户通过按下手机上的按键来做出选择。IVR 解决方案已成为现代业务运营不可或缺的一部分。
此外，IVR 是一项彻底改变语音交互的技术，尽管它很简单，但 IVR 解决方案已应用于医疗保健、移动和客户支持等各个行业。它们允许客户通过预先录制的语音菜单或按键式键盘与企业进行交互。
交互式语音应答 (IVR) 是一种云电话技术，可自动执行服务和查询，使公众可以全天候访问这些服务和查询。这样既可以节省员工资源，又可以节省企业成本。有效的 IVR 系统可以成为贵公司的宝贵资产。
以前，交互式语音系统仅限于手动电话呼叫和通过数字键盘进行响应。然而，随着人工智能的出现，当前一代面向企业的 IVR 技术融合了语音识别、机器学习和呼叫者分析。
IVR 系统如何工作？
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动电话系统，它使用语音和 DTMF（双音多频）键盘按键音的组合与呼叫者进行通信。IVR 系统有三种不同的工作方式。让我们深入研究 IVR 的技术，从 DTMF 的概念开始，然后是语音识别的概念和 AI 驱动的 IVR 解决方案。
DTMF 代表双音多频或按键音，指的是按下手机键盘上的按钮时产生的音调。手机上的每个键都与特定频率相关联，例如数字 1 的频率为 1209 Hz，而 697 Hz。如果您有兴趣，可以在此处找到其他数字的频率。
当您通过电话上的 IVR 进行选择时，相应的频率会通过电话线传输到 IVR 系统。然后，系统会解码频率以确定按下了哪个键。根据所做的选择，会触发不同的操作，例如播放下一个 IVR 消息或将呼叫路由到适当的目的地。现代电话系统通常配有自动 DTMF 编码器。
通过个性化 IVR 解决方案管理商业客户关系以提高盈利能力
此外，具有语音或声音识别功能的交互式语音应答 (IVR) 系统使呼叫者能够使用自己的语音和任何语言轻松浏览 IVR 菜单，从而为呼叫者提供无缝且改进的客户体验。
借助人工智能 IVR 解决方案，客户不再受预设菜单选项的限制，因为系统会尝试理解呼叫者的意图并引导他们找到适当的信息。这种方法为客户服务提供了更大的灵活性和定制性，可以帮助企业更有效地满足客户的需求。
使用个性化 IVR 解决方案管理客户关系：
IVR 系统促进高度个性化，促进与客户建立更牢固的关系。它们提供广泛的个性化选项，可帮助企业与客户建立更好的关系。
这些系统可以定制，使用来电显示信息或集成 CRM 的云电话系统，向已知呼叫者发送个性化消息。系统还可以识别和共享特定于呼叫者的其他信息，从而创造更加个性化的体验。
重视与客户进行数字互动的公司为个性化服务树立了新标准。这包括提供量身定制的建议，并允许客户轻松返回上一次互动，而无需浏览复杂的菜单层次或重新输入个人信息。
因此，客户现在希望其他公司也能提供类似级别的定制服务。IVR 解决方案可以通过多种方式帮助公司实现更高级别的个性化。
IVR 系统可以针对特定客户或呼叫者定制多种语言选项，这对于在多个国家/地区运营或寻求全球扩张的公司至关重要。此外，企业可以录制个性化问候语并添加适当的提示以将呼叫者转接到适当的部门，让客户轻松浏览系统并获得所需的帮助。
例如，生物特征识别技术可以利用呼叫者的声音快速高效地验证其身份。一些公司（如航空公司）现在使用 IVR 点名欢迎常旅客。此外，一家金融机构根据客户的个人通话和交易历史调整向客户呈现的 IVR 菜单选项。
例如，如果最近付款交易失败，IVR 可以在身份验证后立即提供解决方案来解决问题。这些类型的个性化功能可以显著提升客户体验，并最终提高客户满意度。
如何获得针对特定业务需求的个性化 IVR 解决方案？
随着竞争日益激烈，企业需要专注于为客户提供个性化体验，以保持领先地位。实现这一目标的最佳方法之一是使用个性化 IVR 解决方案。IVR 系统通常用于客户服务、支持和销售目的。通过使用个性化 IVR 解决方案，企业可以为客户创造更具吸引力和个性化的体验。
企业可以通过以下方式获得针对其需求个性化的 IVR 解决方案：
定义您的业务需求：第一步是了解您的业务需求以及您希望通过 IVR 系统实现的目标。确定您想要使用 IVR 的客户接触点以及您想要实现的交互类型。
寻找可靠的 IVR 解决方案提供商：寻找信誉良好的 IVR 解决方案提供商，该提供商可以提供针对您的业务需求量身定制的个性化解决方案。检查他们的资质和客户评论，确保他们在提供高质量解决方案方面拥有良好的记录。
与提供商合作创建定制解决方案：找到可靠的提供商后，与他们合作创建满足您业务需求的定制解决方案。提供商应该能够提供自定义语音提示、呼叫路由和与您的 CRM 系统集成等功能。
现在您已经拥有个性化的 IVR 解决方案，您可以利用它来管理客户关系，通过提供无缝的客户体验、个性