Salesforce Marketing Cloud：Eloqua 的替代方案
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:48 am
本博客由 MarCloud 技术服务主管 Anton Minnion 博士校对，他在使用 Oracle Eloqua、Salesforce Marketing Cloud Engagement 和 Salesforce Marketing Cloud Account Engagement 方面拥有 8 年以上经验。
您可能已经听说Oracle 正在裁掉数百名主要负责广告和客户体验团队的员工。换句话说，这可能会从客户服务和几乎肯定的创新角度对 Eloqua 客户产生巨大影响。鉴于该领域的人才短缺，这是 Oracle 的大胆举措。对于一些客户来说，这将是寻找 Eloqua 替代品的开始。
在我们深入研究 Salesforce Marketing Cloud 的机制以及为什么我们认为作为营销平台它优于 Eloqua 之前，我们需要先介绍一下背景，以真正解释为什么我们在任何时候都支持 Marketing Cloud 而不是 Eloqua。
注意：我们谈论的是两家软件巨头，而 MarCloud 明显偏向于选择 Salesforce 作为正式合作伙伴。我们将力求做到尽可能不带偏见。
在最新的IDC 全球半年度软件跟踪报告中，Salesforce 占据了市场主导地位。有趣的是，Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在创立 Salesforce 之前曾在 Oracle 工作了大约 13 年，很明显他了解 Oracle 的不足之处。
这是一篇相当长的博客，因此请点击下面的链接查看您最关心的部分：
生态系统排名
Marketing Cloud vs Eloqua
用户体验
电子邮件生成器
人工智能（Advanced Intelligence vs Einstein）
数据建模
报告
学习和支持
生态系统排名
让我们简单分析一下，以确定 Salesforce 相对于 Oracle 和其他 Eloqua 替代品在该领域的主导地位。
Salesforce 在销售团队生产力和管理应用程序方面排名第一。这被称为 Salesforce 的“核心”产品，他们在这个领域处于领先地位是有道理的。
Marketing Cloud 与 Eloqua 和其他替代方案对比的线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
销售队伍生产力和管理应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
Salesforce 在客户服务应用程序领域排名第一。
显示客户应用程序排名的折线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
客户服务应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
Salesforce 在 CRM 应用程序领域排名第一，击败了 SAP 和 Microsoft 等巨头。
CRM 应用程序排名的线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。CRM
市场包括以下 IDC 定义的功能市场：销售队 国家代码 +43，奥地利电话号码 伍生产力和管理、营销活动管理、客户服务、联络中心、广告和数字商务应用程序。
Salesforce Marketing Cloud 与 Eloqua
现在我们具体讨论营销软件，Salesforce 再次领先于一些 Eloqua 的大型替代产品，例如 Marketo、Dynamics 365 和 HubSpot。这一点非常重要，因为就在几年前的 2018 年，Salesforce 在营销方面落后。
自那时起，Salesforce 在 Marketing Cloud Engagement 和 Marketing Cloud Account Engagement（以前称为 Pardot）方面投入了大量资金，以使 Salesforce 能够超越这一类别并保持增长。
显示营销活动管理排名的折线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
营销活动管理应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
用户体验
Salesforce 具有“外观和感觉”，如果你与该领域的任何核心用户或顾问交谈，他们就会明白我的意思。
有点像 iPhone 体验，Salesforce 在您使用其软件时实现了这一点。从 Sales Cloud 迁移到 Service Cloud，再迁移到 Marketing Cloud，然后再迁移回 Tableau Analytics，感觉并没有太大不同。用户在使用任何 Salesforce 云时都会有熟悉感。
当新功能和新产品发布时，这种用户体验非常重要，因为总有那种仿佛亲临其境的感觉，所以它不是另一个需要学习的工具。
请记住，这些工具的存在是为了帮助您更好地履行自己的职责，因此 UX 永远不容小觑。
看看下面的 Oracle Eloqua 营销画布。显然，考虑到您可以选择的 Campaign Step 选项，此工具的功能非常强大，但是，这一切感觉有点像 MailChimp。您只知道有些公司的画布看起来非常混乱。
Eloqua 画布的屏幕截图
来源：Oracle
将其与下面的 Marketing Cloud Journey Builder 进行比较，它为构建旅程带来了很多清晰度。使用起来非常好。
Marketing Cloud Journey Builder 画布
来源：Salesforce.com
我个人一直很喜欢遵循时间线方法（从左到右）的工具，因为它巧妙地提醒用户，一个真实的人将通过这个自动化程序并从另一边出来。
不过，让我们扮演魔鬼代言人的角色，假设作为 Eloqua 用户，您喜欢活动画布。首先从功能上看，Journey Builder 更强大，原因如下：
能够执行分支逻辑（在 Eloqua 中，二叉树可以使画布比需要的大得多）。
对 Sales Cloud 中的事件做出快速反应，而 Eloqua 需要长时间等待。
最终，Eloqua 活动画布可能足够好用，但一旦活动达到一定的规模和复杂性，它就会遇到困难。
电子邮件生成器
从外观角度来看，电子邮件构建器之间没有太大区别。
但是，当您开始查看 Marketing Cloud 中的选项时，您会发现内置了人工智能 (Einstein)。您只需将内容块拖放到电子邮件画布上，然后依靠人工智能为您的受众制作出最佳内容。您还可以选择使用人工智能测试您的内容，但并非所有平台都能提供此功能。
Eloqua 的资深用户经常抱怨缺乏复杂的动态内容工具，而借助 Marketing Cloud，您可以利用关系数据模型和 AmpScript 来创建真正动态和超个性化的体验。
Eloqua 电子邮件生成器的屏幕截图
来源：Oracle 帮助中心
Marketing Cloud 电子邮件生成器的屏幕截图
人工智能（高级智能 vs 爱因斯坦）
这很好地引出了人工智能！Salesforce 将其称为“爱因斯坦”。
Eloqua 有自己的 Einstein 版本，称为 Advanced Intelligence，它确实有一些不错的功能，例如接触疲劳分析。对于任何通过电子邮件发送数百万数据的企业来说，这是一个非常重要的功能，而且您可以在 Eloqua 中的动态内容中使用“疲劳级别”来提高参与度，这很酷。
除了电子邮件疲劳之外，Eloqua 还具有帐户智能（对帐户进行评分）和电子邮件优化（主题行改进和发送时间优化）功能。
Salesforce 已经做了所有这些事情一段时间了，并且更进一步，将 Einstein 完全融入了系统。见下文。
Eloqua人工智能截图
来源：Oracle
显示多个 Einstein 报告的下拉菜单
Journey Builder 中的 EinsteinSplit 类型
爱因斯坦参与度评分截图
来源：Trailhead
数据建模和数据
Eloqua 数据建模功能截图
来源：Oracle
Marketing Cloud 联系人生成器功能
来源：Trailhead
Eloqua 的数据系统介于 Pardot 的优雅和简单以及 Marketing Cloud Engage 提供的成熟、行业领先的关系数据库之间。
与 Pardot 一样，Eloqua 使用自定义对象来存储定制数据，这些数据可在结构上链接到联系人或帐户。总体而言，它比 Pardot 的自定义数据更强大，但仍然受到限制，因为您需要将每个对象链接到帐户或联系人。
Marketing Cloud 允许构建完整的关系数据模型，因此大大减少了使用笨重的变通方法来促进复杂用例的需要。除了这种功能外，还可以动态创建数据表并通过 Marketing Cloud Connect 直接与 Sales Cloud 数据实时交互，在数据管理方面只有一个赢家。
报告
可以说，任何大众营销工具最重要的组成部分之一就是其报告营销活动成效的能力。
再次强调，用户体验在其中发挥着重要作用，但当涉及到数据时，平台背后的机制更为重要。一些较原始的系统构建方式不允许工具以营销人员容易细分或操纵的方式获取或加载数据。
Eloqua 和 Marketing Cloud 是非常强大的工具，并且都能很好地处理报告。
不过，我认为，由于 Datorama（Salesforce 于 2018 年收购）为 Marketing Cloud 中的报告提供支持，因此很难与之竞争。我的意思是，Datorama 当时有 IBM 和 Ticketmaster 等客户，然后 Salesforce 收购了他们，以增强这些平台内的分析能力。
Oracle 确实尝试将其 BI 工具与 Eloqua 捆绑在一起，但我们的经验是，即使对于高级用户来说，这也很难使用，并且只允许访问某些字段，依靠 SQL 知识才能做任何重要的事情。
Eloqua 报告仪表板的屏幕截图
来源：Oracle 帮助中心
Marketing Cloud 报告仪表板屏幕截图
来源：Salesforce Marketing Cloud YouTube 频道
学习与支持
如果你不明白某些事情，你想知道是否有资源可以依靠来解决知识差距。现在，两家公司都提供资源，但区别在于：
甲骨文大学：付费
Salesforce Trailhead：免费
Trailhead 实际上是游戏化的，如果你还不知道的话，这里有一个庞大的专业人士社区，他们互相帮助。我们有 Salesforce 社区，你可以在其中发布问题并获得答案，还有 Slack 频道和像我们这样的合作伙伴可以提供帮助。
Eloqua 付费支持订阅主页
来源：甲骨文大学
Salesforce Trailhead 支持中心主页
来源：Trailhead
如果您正在权衡 Marketing Cloud 与 Eloqua，或者对团队被解雇的消息做出反应，正在寻找 Eloqua 的替代方案。我希望这篇博客至少能对您有所帮助，并对任何有偏见的言论表示歉意。正如我在开头所说，我们是 Salesforce 合作伙伴，100% 专注于 Salesforce 软件。我们不在任何其他平台上工作，尽管我们的团队在 Eloqua、Marketo、HubSpot 和大多数小型工具方面也有经验。
您可能已经听说Oracle 正在裁掉数百名主要负责广告和客户体验团队的员工。换句话说，这可能会从客户服务和几乎肯定的创新角度对 Eloqua 客户产生巨大影响。鉴于该领域的人才短缺，这是 Oracle 的大胆举措。对于一些客户来说，这将是寻找 Eloqua 替代品的开始。
在我们深入研究 Salesforce Marketing Cloud 的机制以及为什么我们认为作为营销平台它优于 Eloqua 之前，我们需要先介绍一下背景，以真正解释为什么我们在任何时候都支持 Marketing Cloud 而不是 Eloqua。
注意：我们谈论的是两家软件巨头，而 MarCloud 明显偏向于选择 Salesforce 作为正式合作伙伴。我们将力求做到尽可能不带偏见。
在最新的IDC 全球半年度软件跟踪报告中，Salesforce 占据了市场主导地位。有趣的是，Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在创立 Salesforce 之前曾在 Oracle 工作了大约 13 年，很明显他了解 Oracle 的不足之处。
这是一篇相当长的博客，因此请点击下面的链接查看您最关心的部分：
生态系统排名
Marketing Cloud vs Eloqua
用户体验
电子邮件生成器
人工智能（Advanced Intelligence vs Einstein）
数据建模
报告
学习和支持
生态系统排名
让我们简单分析一下，以确定 Salesforce 相对于 Oracle 和其他 Eloqua 替代品在该领域的主导地位。
Salesforce 在销售团队生产力和管理应用程序方面排名第一。这被称为 Salesforce 的“核心”产品，他们在这个领域处于领先地位是有道理的。
Marketing Cloud 与 Eloqua 和其他替代方案对比的线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
销售队伍生产力和管理应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
Salesforce 在客户服务应用程序领域排名第一。
显示客户应用程序排名的折线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
客户服务应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
Salesforce 在 CRM 应用程序领域排名第一，击败了 SAP 和 Microsoft 等巨头。
CRM 应用程序排名的线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。CRM
市场包括以下 IDC 定义的功能市场：销售队 国家代码 +43，奥地利电话号码 伍生产力和管理、营销活动管理、客户服务、联络中心、广告和数字商务应用程序。
Salesforce Marketing Cloud 与 Eloqua
现在我们具体讨论营销软件，Salesforce 再次领先于一些 Eloqua 的大型替代产品，例如 Marketo、Dynamics 365 和 HubSpot。这一点非常重要，因为就在几年前的 2018 年，Salesforce 在营销方面落后。
自那时起，Salesforce 在 Marketing Cloud Engagement 和 Marketing Cloud Account Engagement（以前称为 Pardot）方面投入了大量资金，以使 Salesforce 能够超越这一类别并保持增长。
显示营销活动管理排名的折线图
摘自Salesforce.com
来源：IDC，全球半年度软件追踪报告，2022 年 4 月。
营销活动管理应用程序是指更广泛的 CRM 应用程序市场中 IDC 定义的功能市场。
用户体验
Salesforce 具有“外观和感觉”，如果你与该领域的任何核心用户或顾问交谈，他们就会明白我的意思。
有点像 iPhone 体验，Salesforce 在您使用其软件时实现了这一点。从 Sales Cloud 迁移到 Service Cloud，再迁移到 Marketing Cloud，然后再迁移回 Tableau Analytics，感觉并没有太大不同。用户在使用任何 Salesforce 云时都会有熟悉感。
当新功能和新产品发布时，这种用户体验非常重要，因为总有那种仿佛亲临其境的感觉，所以它不是另一个需要学习的工具。
请记住，这些工具的存在是为了帮助您更好地履行自己的职责，因此 UX 永远不容小觑。
看看下面的 Oracle Eloqua 营销画布。显然，考虑到您可以选择的 Campaign Step 选项，此工具的功能非常强大，但是，这一切感觉有点像 MailChimp。您只知道有些公司的画布看起来非常混乱。
Eloqua 画布的屏幕截图
来源：Oracle
将其与下面的 Marketing Cloud Journey Builder 进行比较，它为构建旅程带来了很多清晰度。使用起来非常好。
Marketing Cloud Journey Builder 画布
来源：Salesforce.com
我个人一直很喜欢遵循时间线方法（从左到右）的工具，因为它巧妙地提醒用户，一个真实的人将通过这个自动化程序并从另一边出来。
不过，让我们扮演魔鬼代言人的角色，假设作为 Eloqua 用户，您喜欢活动画布。首先从功能上看，Journey Builder 更强大，原因如下：
能够执行分支逻辑（在 Eloqua 中，二叉树可以使画布比需要的大得多）。
对 Sales Cloud 中的事件做出快速反应，而 Eloqua 需要长时间等待。
最终，Eloqua 活动画布可能足够好用，但一旦活动达到一定的规模和复杂性，它就会遇到困难。
电子邮件生成器
从外观角度来看，电子邮件构建器之间没有太大区别。
但是，当您开始查看 Marketing Cloud 中的选项时，您会发现内置了人工智能 (Einstein)。您只需将内容块拖放到电子邮件画布上，然后依靠人工智能为您的受众制作出最佳内容。您还可以选择使用人工智能测试您的内容，但并非所有平台都能提供此功能。
Eloqua 的资深用户经常抱怨缺乏复杂的动态内容工具，而借助 Marketing Cloud，您可以利用关系数据模型和 AmpScript 来创建真正动态和超个性化的体验。
Eloqua 电子邮件生成器的屏幕截图
来源：Oracle 帮助中心
Marketing Cloud 电子邮件生成器的屏幕截图
人工智能（高级智能 vs 爱因斯坦）
这很好地引出了人工智能！Salesforce 将其称为“爱因斯坦”。
Eloqua 有自己的 Einstein 版本，称为 Advanced Intelligence，它确实有一些不错的功能，例如接触疲劳分析。对于任何通过电子邮件发送数百万数据的企业来说，这是一个非常重要的功能，而且您可以在 Eloqua 中的动态内容中使用“疲劳级别”来提高参与度，这很酷。
除了电子邮件疲劳之外，Eloqua 还具有帐户智能（对帐户进行评分）和电子邮件优化（主题行改进和发送时间优化）功能。
Salesforce 已经做了所有这些事情一段时间了，并且更进一步，将 Einstein 完全融入了系统。见下文。
Eloqua人工智能截图
来源：Oracle
显示多个 Einstein 报告的下拉菜单
Journey Builder 中的 EinsteinSplit 类型
爱因斯坦参与度评分截图
来源：Trailhead
数据建模和数据
Eloqua 数据建模功能截图
来源：Oracle
Marketing Cloud 联系人生成器功能
来源：Trailhead
Eloqua 的数据系统介于 Pardot 的优雅和简单以及 Marketing Cloud Engage 提供的成熟、行业领先的关系数据库之间。
与 Pardot 一样，Eloqua 使用自定义对象来存储定制数据，这些数据可在结构上链接到联系人或帐户。总体而言，它比 Pardot 的自定义数据更强大，但仍然受到限制，因为您需要将每个对象链接到帐户或联系人。
Marketing Cloud 允许构建完整的关系数据模型，因此大大减少了使用笨重的变通方法来促进复杂用例的需要。除了这种功能外，还可以动态创建数据表并通过 Marketing Cloud Connect 直接与 Sales Cloud 数据实时交互，在数据管理方面只有一个赢家。
报告
可以说，任何大众营销工具最重要的组成部分之一就是其报告营销活动成效的能力。
再次强调，用户体验在其中发挥着重要作用，但当涉及到数据时，平台背后的机制更为重要。一些较原始的系统构建方式不允许工具以营销人员容易细分或操纵的方式获取或加载数据。
Eloqua 和 Marketing Cloud 是非常强大的工具，并且都能很好地处理报告。
不过，我认为，由于 Datorama（Salesforce 于 2018 年收购）为 Marketing Cloud 中的报告提供支持，因此很难与之竞争。我的意思是，Datorama 当时有 IBM 和 Ticketmaster 等客户，然后 Salesforce 收购了他们，以增强这些平台内的分析能力。
Oracle 确实尝试将其 BI 工具与 Eloqua 捆绑在一起，但我们的经验是，即使对于高级用户来说，这也很难使用，并且只允许访问某些字段，依靠 SQL 知识才能做任何重要的事情。
Eloqua 报告仪表板的屏幕截图
来源：Oracle 帮助中心
Marketing Cloud 报告仪表板屏幕截图
来源：Salesforce Marketing Cloud YouTube 频道
学习与支持
如果你不明白某些事情，你想知道是否有资源可以依靠来解决知识差距。现在，两家公司都提供资源，但区别在于：
甲骨文大学：付费
Salesforce Trailhead：免费
Trailhead 实际上是游戏化的，如果你还不知道的话，这里有一个庞大的专业人士社区，他们互相帮助。我们有 Salesforce 社区，你可以在其中发布问题并获得答案，还有 Slack 频道和像我们这样的合作伙伴可以提供帮助。
Eloqua 付费支持订阅主页
来源：甲骨文大学
Salesforce Trailhead 支持中心主页
来源：Trailhead
如果您正在权衡 Marketing Cloud 与 Eloqua，或者对团队被解雇的消息做出反应，正在寻找 Eloqua 的替代方案。我希望这篇博客至少能对您有所帮助，并对任何有偏见的言论表示歉意。正如我在开头所说，我们是 Salesforce 合作伙伴，100% 专注于 Salesforce 软件。我们不在任何其他平台上工作，尽管我们的团队在 Eloqua、Marketo、HubSpot 和大多数小型工具方面也有经验。