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最近，全通路聊天機器人對於零售企業越來越有必要跨通路吸引新的潛在客戶。根據CNBC報道，到 2022 年，有 14 億人使用聊天機器人，每年可以幫助企業降低超過 80 億美元的成本。一些消息來源表明，良好的多通路客戶支援可以使收入比單一管道增加 190%。 那麼，我們該如何利用這些智慧聊天機器人來改善客戶支援呢？以下是利用它們來最大限度地提高客戶參與度和滿意度的 6 種主要方法。 為什麼公司需要全通路聊天機器人？ 在深入研究全通路聊天機器人的好處之前，必須先了解全通路聊天機器人的概念。與在有限平台空間內運行的簡單單通道聊天機器人不同，它們嵌入在無限數量的平台中。此類支援人工智慧的產品透過聊天應用程式、社交網路、網站等與最終用戶進行通訊。 全通路機器人在當今商業世界中變得越來越有價值有以下幾個原因： 節省成本 首先，全通路聊天機器人可以透過執行重複性任務來快速自動化繁瑣的人類工作。這就是為什麼他們可以節省成本並增加公司的利潤。 訪問多個客戶來源 與自然語言處理（NLP）的整合使全通路聊天機器人能夠理解不同的語言並提供客製化的互動。它們促進商業服務，以輕鬆接觸國際客戶。 隨時隨地自動化客戶支持 使用全通路聊天機器人提供無縫客戶服務而不感到疲倦至關重要。企業在為全球不同時區的客戶提供服務方面具有優勢。 增加收入 企業可以使用聊天機器人產生和分析的點擊率和跳出率數據來了解客戶的行為和偏好。因此，聊天機器人透過提高管道之間的轉換率來幫助增加收入。


利用多通路聊天機器人改善客戶服務的 6 種方法 至此，我們知道為什麼全通路聊天機器人可以放大客戶服務並改善客戶體驗。以下是六個想法，可幫助您充分利用這個神奇的工具並提高您業務的整體成功！ 全通路聊天機器人 1. 跨通路自動化任務並簡化工作流程 您是否曾嘗試從不同的接觸點（例如網站、社群媒體、電子郵件、電話等）獲取客戶期望？理想的聊天機器人應該能夠即時存取和更新客戶數據，使企業更容易跨通路運作。 如今，許多大中型企業更喜歡使用全面的POS 系統來即時同步客戶數據，以提供準確的回應並為其客戶量身定制獨特的忠誠度計劃。因此，我們可以說聊天機器人和 POS 軟體都可以從不同管道接觸並獲取更多客戶訊息，非常適合企業改善客戶服務和自動化無縫工作流程。 因此，全通路聊天機器人將允許客戶追蹤和詢問即將到來的訂單的任何疑問，例如準時交貨、延遲交貨和快遞電話號碼，從而簡化跨不同接觸點的無縫客戶服務……此外，它將組織如果問題超出了聊天機器人的能力，則會根據客戶資訊自動制定特定程序，並且客戶可以對其進行調整以滿足自己的需求。 2. 使其簡單易用 使用全通路聊天機器人改善客戶支援的另一種方法是改善不同平台上的 UI UX。應進 斯洛維尼亞電話號碼數據 行最佳化，以便可以透過網站、行動應用程式或社交媒體頁面輕鬆存取。 此外，最好減少使用令人困惑的術語或需要太多資訊的複雜步驟，以免客戶在使用聊天機器人時感到不適。消除這些令人困惑的元素將使客戶感到不那麼困惑，並更多地與聊天機器人互動以解決問題，同時節省他們的時間。 此外，選單、按鈕和其他介面元素應該有很好的標籤，以盡可能實現最用戶友好的介面。當企業面向全球用戶時，全通路聊天機器人也將使您能夠說出和理解如何處理不同的語言。 3.個人化多通路聊天機器人體驗 雖然零售商使用零售管理系統來簡化從線上到線下的運營，但全方位聊天機器人可確保所有設備和通路的客戶服務保持一致。根據客戶偏好和忠誠度計劃，您可以使用聊天機器人來管理和照顧您的客戶。個人化和改進的全通路聊天機器人體驗將提高客戶滿意度、保留率和忠誠度。例如： 確保您從客戶的購買歷史記錄和偏好中收集數據，以使用量身定制的建議、解決方案和忠誠度計劃來個性化聊天機器人體驗。 預測客戶對具有所需時間延遲的訊息的需求。 該幫助會說話，主動、敏感，並且在客戶需要人工幫助時與人工支援保持一致。 4. 設計以客戶為中心的對話流程和引人入勝的訊息 值得注意的是，決定能否取得成功的關鍵因素在於進行相關的對話，以個人化、參與並讓客戶體驗變得積極。聊天機器人設計對話。有趣的是，吸引客戶的訊息應該始終放在第一位，然後應該發現他們的興趣，最後應該鼓勵他們採取行動。 為了改善以客戶為中心的對話，您應該： 確定跨不同接觸點與客戶互動的關鍵機會，並確定他們的品味、風格和痛點。 發現常見問題並收集答案和資訊以產生回應個人興趣和要求的個人化訊息。這將使您做好設身處地為客戶著想的準備。 透過自動化快速聊天機器人操作（例如推薦、交叉銷售或追加銷售產品和服務）來提供持續一致的支援。 審查並確定對話流程和訊息有效性，以確保在必要時提供更新。 透過深度學習，聊天機器人能夠使用正確的語氣來模擬客戶的感受。



例如，顧客可能感覺好、壞、快樂、可怕、無聊等。 5. 上線前測試 在向公眾展示之前，請確保您已在智慧型手機、平板電腦和桌上型電腦等各種設備和平台上測試了該產品。在此階段，將針對不同的螢幕尺寸、解析度和瀏覽器執行高效的 UX/UI 開發流程。 此外，聊天機器人的品質和可靠性只能透過向客戶提供「免費試用」版本來分析。如果聊天機器人在不同管道提供準確、相關、快速且一致的回應，這將有所幫助。 6. 監控和更新多通路聊天機器人 公司將透過定期主動監控和更新聊天機器人，確保所有平台上的最佳服務水準。與人類進行身體互動相比，透過與人工智慧聊天，人們發現更容易提出問題和尋求幫助。因此，監控客戶的幸福程度，並在必要時利用他們的建議進行改進。 此外，聊天機器人中應定期包含新資訊、謠言和當前功能等更新，以確保其保持最新且有價值。客戶應該喜歡訪問業務應用程序，從而確保他們不會感到無聊。這將提高回頭率，提高客戶的參與度，並提高回頭客的參與度。 選擇正確平台來設計全通路聊天機器人的技巧 選擇最合適的平台至關重要，以確保您的全通路聊天機器人設計改善您的客戶支援服務。如果您從選擇好的產品開始，您可以節省時間、減少人為錯誤並提高整體業務成功率。以下是一些值得注意的事項： 確定您的業務目標：在為全通路聊天機器人選擇平台時確定您的目的。他們是否需要減少客戶服務費用、增加銷售、獲取更多資訊或滿足客戶需求？或者，如果您想提供多語言支持，請選擇一個可以很好地處理多種語言的平台。 簡單整合：您需要選擇一個能夠適應您的組織系統和其他工具的全通路聊天機器人。例如，Tiledesk是一個無程式碼平台，擁有一些最好的即時聊天工具和聊天機器人，這對您的業務來說是必要的，因為它可以在各種設備和平台上節省大量成本。 自動化和準確率考量：尋找一個能夠理解使用者意圖並做出適當回應的平台。