那么，医疗中心和药房如何才能在不危及患者信息和护理的情况下整合 AI 聊天机器人呢？在本博客中，我们将向您介绍您可以开始使用 AI 聊天机器人实施的医疗保健用例，而不会危及您的声誉。
什么是医疗保健聊天机器人？
医疗聊天机器人是医疗中心和医疗专业人员使用的智能助手，可帮助患者更快地获得帮助。它们可以帮助解答常见问题、预约、提醒和其他经常使医疗办公室超负荷的重复性问题或查询。
为什么医疗聊天机器人对患者体验很重要？
总体而言，人们已经习惯于出于各种原因使用聊天机器人，包括与企业聊天。医疗保健行业也不例外。事实上，美国 52% 的患者通过聊天机器人获取医疗保健数据。
但聊天机器人的智能程度取决于我们训练它们的能力，因此“教会”你的聊天机器人如何与患者互动至关重要。以下是我们首席商务官 Ivan Ostojić对医疗保健领域新型 AI 聊天机器人 的看法：
在这种情况下，使用未经测试的人工智能技术，当信任聊天机器人与患者沟通并提供医疗建议时，是有风险的。需要有一个特定的审批流程和明确的保障措施来使用这种类型的技术，以确保人工智能聊天机器人不能在没有人工监督的情况下进行干预。
建立工作流程也很重要，这些类型的聊天机器人在开发时要遵循这些工作流程，在与患者分享信息之前，将涉及高度敏感话题的项目提交给人类进行审查和批准。
伊凡·奥斯托伊奇
Infobip 首席商务官
人们希望医疗保健提供者能够提供快速、方便和可靠的服务，而聊天机器人如果开发得当，可以帮助减轻医疗中心和药房每天面临的压力。
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医疗保健聊天机器人有哪些好处？
快速响应
降低成本
可靠性
匿名
加快查询解决速度：使用聊天机器人可以帮助医疗中心更快地解决简 海外华人 亚洲电话号码数据 单的患者问题，让接待处可以接听紧急电话和复杂问题
降低成本：据报道，在全球范围内，聊天机器人可以帮助医疗中心实现流程自动化，并接管前台工作人员的预约安排等任务，从而 为医疗行业节省高达 37 亿美元的成本
确保可靠性：并非所有医生和医疗保健提供者都可以全天候提供帮助，使用聊天机器人可以随时为患者提供帮助，从而为您的医疗中心带来更好的安全感和可靠性
提供匿名性：大多数患者希望将所有医疗信息保密，甚至包括他们可能提出的一些高度个人化的问题。对于寻求医疗信息帮助但又不想透露身份的患者来说，聊天机器人是一种非人类、非评判性的解决方案
对话式人工智能和医疗保健聊天机器人
基于规则的聊天机器人可以成为减轻前台工作人员工作量、全天候提供一般查询支持或管理和预约的绝佳工具。
单单这一工具就能给医疗中心带来巨大的好处和帮助，尤其是在客户支持方面。但说到医疗沟通，对话中需要有人情味，让患者感到舒适和受到照顾——而这是基于基本规则的聊天机器人无法做到的。
借助对话式人工智能聊天机器人，医疗保健提供商可以提供更复杂、更人性化的用例，让患者的就诊过程更加顺畅和舒适。对话式人工智能结合使用自然语言处理和机器学习来模仿人类语言，并通过聊天机器人为患者提供更自然的体验。
毋庸置疑，对话式人工智能对于医疗服务提供商来说实施起来可能很棘手。在处理敏感的患者信息、诊断和其他重要的医疗信息时，确保所有信息正确、准确且合乎道德至关重要。
幸运的是，有许多用例非常适合由对话式 AI 驱动的医疗聊天机器人。让我们来看看一些可以提升患者体验的更受欢迎的 AI 医疗聊天机器人用例。
人工智能医疗聊天机器人的 14 个用例
1. 预约管理
用于预约管理的医疗保健聊天机器人
如果您还没有使用聊天机器人进行预约管理，那么您的电话线路几乎肯定会不断响铃且占线。
借助人工智能聊天机器人，患者可以向您的诊所发送消息，要求预约、重新安排或取消预约，而无需长时间等待。使用人工智能聊天机器人可以让整个体验更加个性化，让他们感觉自己是在与人交谈。
2. 实现患者入职自动化
医疗保健聊天机器人接纳新患者
AI 聊天机器人可帮助患者轻松入院。聊天机器人可回答与诊所入院相关的所有常见问题，您可以创建对话流程来指导他们完成入院流程。
使用您选择的频道的富媒体和功能来丰富整个体验。尝试通过聊天发送教育视频，以便患者可以在方便的时候观看和查看。
3. 协助寻找附近的诊所或药房
通过医疗保健聊天机器人定位诊所和药房
AI 聊天机器人可以根据患者的具体需求快速帮助他们找到最近的诊所、药房或医疗中心。聊天机器人还可以接受训练，提供营业时间、联系信息和用户评论等有用信息，帮助患者做出明智的决定。
使用患者在档案中提供的家庭住址为他们提供最近的位置，或使用您聊天频道中的 GPS 定位功能来分享他们当前附近的诊所和药房。
4. 处方续药、药物和疫苗接种提醒
来自医疗聊天机器人的处方续药提醒
生活忙碌，人们有时会忘记补充处方、服药，甚至忘记及时接种疫苗。借助人工智能聊天机器人，您可以设置向患者发送个性化提醒的消息。
如果患者有更多问题（例如剂量）、是否需要后续预约或是否遇到了任何需要解决的副作用，他们可以与机器人互动。
5. 协助准备诊断预约
如何准备来自医疗聊天机器人的诊断测试信息
在进行诊断预约或检测之前，患者通常需要提前做好准备。使用 AI 聊天机器人向患者发送自动消息、视频、图像和建议，为预约做好准备。
聊天机器人可以轻松与患者交谈，并在一天中的任何时间回答他们提出的重要问题。聊天机器人还可以帮助提醒患者要遵循的某些标准，例如何时开始禁食或在预约前要喝多少水。
6. 联系医疗保健专业人士
您的聊天机器人可以安排和设置与远程医疗专业人员的通话。使用视频或语音将患者转接给医疗专业人员直接交谈。人工智能聊天机器人还经过训练，能够了解何时无法再帮助患者，因此它可以轻松地将患者转接给代表或医疗专业人员交谈，避免任何不愉快的经历。
