В настоящее время оперативность является одним из приоритетных ожиданий клиентов. По данным Convince and Convert, 32% ожидают значимого ответа всего за 30 минут.
Кроме того, в отчете Juniper Research показано, что прогнозируемая стоимость транзакций электронной коммерции через чат-бот к 2023 году составит 112 миллиардов долларов .
Без сомнения, различные услуги чат-ботов являются отличным вариантом для повышения производительности отдела обслуживания клиентов, а Список электронной почты потребителей Австрии также значительного улучшения пользовательского опыта.
Чтобы иметь примерное представление о том, сколько стоит внедрение чат-бота, необходимо иметь в виду, что существуют разные типы сервисов чат-ботов, которые различаются использованием технологических инструментов, обогащающих общение с клиентами.
Услуги чат-бота могут стоить от 79 долларов в месяц , в зависимости от его функций.
Виды услуг чат-ботов
Чтобы получить более полное представление о том, сколько стоит внедрение чат-бота, давайте рассмотрим некоторые службы чат-ботов, а также их характеристики.
1. Чат-бот с искусственным интеллектом
Чат-бот со встроенным искусственным интеллектом идеально подходит для предоставления клиентам более персонализированного обслуживания.
Согласно отчету Gartner :
Искусственный интеллект станет основной инвестицией в качество обслуживания клиентов в ближайшие 2 года.
47% организаций будут использовать чат-ботов для обслуживания клиентов, а 40% внедрят виртуальных помощников.
Некоторые преимущества этого типа чат-бота:
Мгновенно предоставлять клиентам нужную информацию;
Понимать контекст вопросов клиентов, чтобы уменьшить количество ошибок, независимо от орфографических ошибок или использования идиом;
Повышайте удовлетворенность клиентов за счет более персонализированных ответов.
Вас может заинтересовать: Помимо ключевых слов: как малый бизнес использует искусственный интеллект, автоматизацию и диалоги для роста в 2022 году .
