Когда дело касается успеха клиента, вы не можете позволить себе слепое пятно. Загрузите «Keep Them Satisfied | The 360 Guide to Customer Success», чтобы осветить непосредственный путь к улучшению.
В сегодняшних жестких условиях ведения бизнеса эти проценты изменились. В некоторых случаях только 10 процентов лучших клиентов обеспечивают 150 процентов продаж. Нижние 30 процентов подрывают эту прибыль ( HBR ).
Таким образом, развитие вашего агентства заключается Список электронной почты потребителей Танзании не только в завоевании большого количества клиентов, но и в поиске правильных клиентов. В этом мастер-классе директор по работе с клиентами Vendasta Джордж Лейт расскажет, как завоевать идеальных клиентов для вашего агентства.
«Дело не в сотнях счетов, а в правильных счетах». – Джордж Лейт, директор по работе с клиентами Vendasta
Донесите правильное сообщение до правильной аудитории в правильное время
Один из ключей к поиску идеальных клиентов — это понимание их клиентского пути. Не секрет, что у сегодняшнего клиента более тонкий подход к покупке. Вовлечено больше лиц, принимающих решения ( Forbes ), и часто существует более одного пути к покупке.
Задача вашей команды — понять, по какому именно пути идут ваши клиенты. «Некоторые из вещей, которые мы считали не тем, что говорят клиенты», — говорит Лейт. Продавцы видели шаги, которые, казалось, не были в их воронках продаж.
Понимание пути клиента позволяет вам встречаться с клиентом там, где он находится. В свою очередь, вы можете доставить ему правильное сообщение в правильное время.
Чтобы эффективнее донести до них это сообщение, вы можете «подтолкнуть» клиента. Когда они думают о покупке, ваша команда может отправить им исследование или отчет, чтобы помочь им перейти на следующий этап.
Понимание современного пути клиента
Несмотря на дополнительные шаги, современный путь клиента не слишком сложен. На самом деле, как указывает Лейт, он прост. Современный путь клиента, по его словам, распадается на несколько знакомых этапов:
Осведомленность
Находимость
Репутация
Конверсия
Пропаганда
Хотя базовые компоненты остаются схожими, Лейт говорит, что отделам продаж нужно думать о покупателе и о том, как они взаимодействуют. Он связывает ключевые вопросы с каждым из этих этапов:
