可能比你想像的還要多。
假設您組織的平均合約金額為 10,000 美元。如果只有一位顧客流失，您的年度經常性收入損失了很多——但這還不是全部。
你也失去了潛力追加銷售或交叉銷售給那個客戶。如果您公司的年均擴張收入目標是 20%，那麼您也失去了額外 2,000 美元收入的潛力。
但這還不是全部。
除了您損失的 12,000 美元之外，您最初用於獲取該客戶的所有資金和資源都付之東流。如果你的平均水平獲客成本（CAC）是 500 美元，那麼您的總損失約為 12,500 美元。
現在想像一下您每年流失 5 至 10 名客戶。看看這個成本加起來如何？
你負擔不起高利率客戶流失。以下是減少客戶流失並降低客戶流失率的六種方法。
1. 確保您正在吸引正確的客戶。
長期客戶成功從您的客戶獲取策略開始。
如果您遇到高流失率，請先問自己：
您是否向正確的客戶進行行銷？
您是否透過正確的管道接觸到他們？
您是否傳遞了正確的訊息？
此外，花點時間了解您的整個組織（從行銷到銷售到服務/支援）是否符合「好」客戶的相同定義。
如果您的行銷團隊發送的訊息與銷售團隊發送的訊息不同，而您的銷售團隊做出了服務團隊無法兌現的承諾，那麼您可能會遇到客戶流失的問題。
也許您重新審視了客戶獲取策略，並意識到您一開始就瞄準了錯誤的買家角色。沒關係。將您的團隊聚集在一起，發展真正的高適應性買家角色為您的業務並相應地調整您的客戶獲取策略。
透過花時間開發強大、準確和全面的買 卡塔爾電話號碼數據 家角色，您可以確保透過正確的管道和正確的訊息向正確的潛在客戶進行行銷。
這種一致性將貫穿整個客戶體驗，幫助您愉悅並留住客戶更有效。
2. 確保您在範圍內有效率地為客戶解決問題。
一旦您確認您的買家角色和客戶獲取策略處於良好的工作狀態，請查看您的方式客戶成功和/或服務團隊正在運作。
根據一個Oracle 的客戶體驗影響報告，客戶流失的兩個主要原因是：
無能且粗魯的員工，以及
服務慢得難以忍受。
因此，「顧客永遠是對的」這句老話仍然適用。如果您反應敏捷、知識淵博且友善，客戶會對您的公司更加忠誠，但不要讓讓客戶滿意的需求妨礙您有效地預算時間。
是的，你應該永遠是強調客戶滿意度，但是如果響應客戶請求花費的時間、金錢和精力比您最初合約的預算要多，那麼您就會遇到客戶滿意度問題。 （而且您可能沒有可靠的商業模式。）
避免這種情況的一個好方法是創建一個服務等級協定與您的每一位新客戶。重新審視您一開始設定的初始目標和期望，並且不要害怕根據需要重新設定這些期望。
下載需求產生基本指南
3. 根據客戶成功來衡量您的客戶成功團隊。
聽起來很明顯，對吧？
錯誤的。通常，公司為其成功和服務團隊設定的目標與客戶的目標不一致；他們強調經常性收入並增加銷售超過實際客戶幸福感。
結果呢？客戶的幸福感被拋在了一邊。
但透過保留率來衡量您的成功和服務團隊，NPS 分數、客戶滿意度調查、回饋等真實健康指標客戶的最佳利益，您可以確保您的團隊始終牢記客戶的最大利益。
當客戶知道您考慮到他們的最大利益時，他們更有可能堅持與您的公司合作，即使他們在合作期間可能需要克服任何挑戰或障礙。
正如我們在 New Breed 常說的：“當您成功時，我們也成功。”
4. 簡化入職流程。
互動的前 30-90 天對於讓客戶成功最為關鍵。
實際上，一些研究表明糟糕的入職體驗可能會導致企業在第一週內失去高達 80% 的客戶，尤其是 SaaS 公司。
如果客戶無法立即了解他們可以從您的產品中獲得的價值並有能力提取該價值，他們就不會對其購買感到滿意。為了減少客戶流失，您必須努力簡化入職體驗。
那什麼是良好的入職經歷是什麼樣的？在入職流程中需要執行 4 個步驟：
定義並鞏固參與的期望和目標。
了解有關客戶的一切資訊並為他們量身訂做入職流程。
專注於與該客戶建立關係；建立信任並展示價值。
如果您的客戶有任何問題或疑慮，請及時與他們聯絡。
此外，不要害怕過度溝通。定期簽到和進度更新將有助於您和您的客戶保持同步。
5. 尋求回饋。
不確定您的客戶是否滿意或是否準備流失？這很簡單——只需詢問即可。
發出定期回饋調查透過 NPS 分數衡量客戶情緒應該納入您的客戶成功流程（如果尚未納入）。其中一些任務可以自動化； HubSpot 的服務中心包括自動 NPS 調查，您可以按照預設的時間間隔向客戶發送該調查。
此外，請確保您的客戶都有機會與您的 CSM 或客戶成功團隊定期會面。如果他們沒有對 NPS 調查做出回應，現在就是親自詢問他們對參與度的看法如何的好時機。
作為吉多·巴爾托拉奇New Breed 的需求生成行銷主管表示：「你需要做一些現在無法規模化的事情。因為如果你現在不這樣做，你就學不到足夠的東西。
因此，不要將所有事情交給自動電子郵件處理，尤其是在公司發展的早期階段。
6. 知道什麼時候該說再見——並且友好地結束。
有時，客戶流失是不可避免的。
如果您已盡一切努力取悅並留住客戶，但事情仍然沒有成功，請接受您的損失，並將您的時間和精力轉移到取悅更有可能留下來的客戶上。
一些專家建議您將更多的精力集中在最有利可圖的客戶身上那些正處於流失邊緣的人，而不僅僅是任何處於流失邊緣的客戶。雖然此策略可以幫助您在保留目標努力上節省資金，但重要的是，您不要在低適應度、低價值客戶離開之前放棄雙手並完全放棄滿足他們的需求。
讓客戶留下不好的印象可能會為您的公司帶來負評和長期聲譽損害。盡力修復關係，並在他們選擇離開時祝他們好運。
外賣
客戶流失時有發生。但考慮到數千甚至數百萬美元的風險，您仍然應該盡量減少損失。
透過採取措施取悅您的客戶整個過程中的每一步（從簡化銷售到服務的交接，到滿足或超越您在參與開始時設定的期望），您都可以減少並降低客戶流失率。
最終，當涉及客戶流失時，您應該始終牢記的一件事是：增加價值。如果你能提供比你的產品或服務成本更多的利益，你的客戶就會更多可能會留下來。
