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人们希望与不仅能提供惊人投资回报率，的公司做生非洲华人华侨数据库意。（这不是礼貌，而是必须的）。” 10. 凯特•莱格特 Forrester 分析师分享了她认为的 2018 年最重要的客户服务趋势，包括对高技能代理的需求以及在支持互动中更加人性化： “客户服务运营必须变得更加人性化。随着客户越来越多地使用自助服务，与能够提供人性化服务的代理人员互动的机会越来越少。

所有简单的互动都将通过自动化和人工智能来处理。” “代理互动将保留用于需要诊断和同理心的更复杂问题的升级。这意味着客户服务组织将不再需要一级代理，而必须成为处理关键客户互动的高接触中心。这些组织将专注于以客户保留率和终身价值来衡量的互动质量。” “代理商需要具备更高的技能，并得到更好的报酬。必须放宽注重效率的旧管理原则。