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所以不必担心主动打电话会打扰到客户——他们很乐意尽早收到您的回复！ 客户并不期望公司会坦率地谈论问题。当公司通过尽早承认问题并尽力提供解决方案给客户带来惊喜时，这实际上会改善客户对公司的看法。在同一项 InContact 研究中，75% 的受访者表示，他们对来电感到惊喜或有积极体验，他们对公司来电的看法发生了积极变化。

减少客户来电 如果您在客就花时间解决问日本赌博数据题，则可以节省大量联系中心成本。公司可以发送自动电子邮件道歉并告知最新的交货日期，而不是等待客户意识到问题（例如延迟交货），并阻止客户致电。Enkata 2015 年的一项研究发现，预防性服务每年可减少高达 20-30% 的呼叫量。

英国一家公用事业公司发现，在停电期间，他们花费了大量时间接听电话。遇到问题的客户希望确保问题不“只存在于他们自己”，并且公司正在努力解决问题。安格利亚水务公司现在不会等待客户发现问题并致电，而是在发现问题出现后立即向客户发送短信和电子邮件。他们每年向客户发送超过 200,000 条短信和电子邮件。