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我最近读了一篇很棒的文章，觉得应该分享给我们的读者。虽然里面的信息都很棒，但内容实在太多，一篇博客根本塞不下。话虽如此，我想专注于所有读者都能理解的一个元素：以用户体验为核心的写作。

一切都关乎用户体验
在 VTR，我们一直在研究提升平台用户体验的新方法。瞧，我只说了两句话就犯了今天要批评的错误：用词不当。我提到了“用户体验”，简称“UX”。但我只是略过了，因为我以为每个人都知道我在说什么。但事实并非总是如此。

对于那些不知道 UX 是什么的人来说，它基本上涵盖了客户在产品世界中遇到的一切。对于像我们这样的电商企业来说，UX 始于推广产品并为网站带来流量的媒介。你可以将 UX 视为一种生命周期。在这 奥地利 whatsapp 号码数据库 里，你可以跟踪潜在客户的整个过程，从看到广告到回来购买其他产品，甚至再次购买同一款产品。为了获得最佳的 UX 设计，你可以使用 Elementor 等工具。事实上，你可以在这里获取Elementor 专业版的折扣计划。

创建实用且吸引人的 UX 需要考虑许多变量。可以说，最重要的是你使用的词语——具体来说，是以用户为中心的语言。当你拥有广泛的用户群时，某些词语可能对某些特定人群有效。但同样的词语也可能导致其他人群感到困惑，最终导致他们离开。“跳出率”是一个数字营销术语，指的是那些没有达到你的预期目标（例如购买你的产品/服务）就离开网站的用户。




一个简单的用户体验错误
在 VTR，我们的课程已获得多家机构的预先批准，以满足其会员的继续教育需求。问题在于，每个机构对“继续教育”都有各自的定义。最初，我们试图吸引我们所属的最大机构。但我们很快意识到，如果不使用他们熟悉的术语，可能会疏远其他潜在客户。我们解决了这个问题，使用了更通用、更广泛接受的术语“继续教育”。


一位女士正在与客户通话，提供出色的用户体验
用客户能理解的方式说话
前面提到的例子很容易解决，无需任何内部辩论。然而，有时你需要用来描述产品的词语可能会引发内部冲突。当我们确定最常用的词之一“平台”时，我们就遇到了这种情况。我们花了数年时间开发基于网络的软件和有利于学习体验的虚拟环境。我们觉得最好将其概括为网络平台，或简称“平台”。有一天，我们决定与市场团队讨论这个术语，发现这个词不够通用。

当我们开始讨论另一个术语“网站”时，内部冲突就出现了。我们的开发人员感到很受侮辱，因为我们竟敢贬低他们不懈的努力，把他们的心血结晶描述成一个网站。我感同身受，因为他们觉得这损害了我们整个团队辛勤创造的成果。但最终，每个人​​都接受了这一改变，因为客观数据显示，一般人群会交替使用“网络平台”和“网站”，因此更多人会理解“网站”而不是“平台”的含义。

用户体验是成功的关键，因此您应该始终将客户放在首位。糟糕的用户体验会导致买家后悔，因此用户体验应该成为主要的战略重点。

如果您对本文感兴趣，欢迎阅读我们关于如何以客户为中心的博客。