換句話說，自動化可以透過智慧的方式降低客戶服務成本並提高效率。 客戶滿意度和忠誠度 縮短排隊時間可以提高客戶滿意度並使您的業務受益。跨所有溝通管道的快速回應、快速解決和可靠的幫助只是自動化的一些好處，這些都是讓您的消費者滿意的因素。 代理商滿意度 我們知道大量、低價值的查詢會為客服人員帶來多大的壓力。我們可以將這些任務分配給聊天機器人，同時將重要的高價值任務留給代理商。透過這種場景，我們將改善關鍵接觸點的人際互動。 集中資訊 想像一下，擁有一個用於各種溝通管道的收件匣，使您可以在一個地方解決或向來自不同管道的隊友分配問題。這種強大的資料整合和集中化使您能夠與客戶服務進行個人化互動。 收集回饋並進行改進 俄羅斯 電話號碼庫 測量是改進的重要要素。透過自動化，您可以獲得即時客戶回饋並改善下次對話。如果您在收到客戶和員工回饋後採取行動改進和實施新技術，自動化將減少客戶流失並產生改進見解。 可採用的對話 如果您設計一次，您就可以跨所有管道運行對話流。使用自適應多通路技術，您可以在 WhatsApp、Facebook Messenger、您的網站和行動應用程式上透過按鈕、圖像和影片進行回應。神奇嗎？不，科技可以讓客戶服務變得更輕鬆。 我們透過增強 CSAT 來提供無縫的 CX。 多語言客戶服務 如果您的目標使用者使用不同語言，那麼此選項對於您的業務至關重要。想像一下立即用中文和西班牙文回覆。這很棒，可以讓您的客戶比以往任何時候都更滿意。與您的聊天機器人交談時，他們會感到更加舒適和放鬆。 蒂迪奧替代品 自動化鮮為人知的挑戰 無法解決棘手的問題 如上所述，自動化是日常通訊的理想選擇。儘管聊天機器人和對話應用程式每天都變得越來越智能，但該技術仍遠非完美。下圖顯示了工作場所中聊天機器人錯誤的一些影響，展示了除了聊天機器人之外還需要代理的情況。 非人際互動 自動化速度很快，但有些客戶仍然尋求人際關係。消費者的同意並不總是意味著獲得解決方案。
在尋求支援時，許多消費者更喜歡人工客服的個人接觸和關注。此外，聊天機器人缺乏人類同理心，而這對於提供卓越的客戶服務至關重要。 實施困難 無縫的客戶體驗需要大量資源，包括聊天機器人、手動代理和對話應用程式。您需要了解對話應用程式的大量工具和整合知識。 自動化客戶服務 太多的自動化會對客戶體驗產生負面影響。 任務分配：票證分配可讓您正確地將支援票證分配給您的員工。 人性化：在客戶服務中，它指的是客戶在與人工座席互動時所獲得的同理心、尊重、個人化和適應性。 如今，人們更多地詢問搜尋引擎而不是客戶支援團隊。創建易於存取、引人入勝且富有洞察力的內容。 使用聊天機器人提供客戶支援非常棒。他們利用人工智慧更深入地吸引客戶、創造潛在客戶並提高參與度。 你的自動反應應該會讓人感覺很人性化。您需要為各種情況建立預設回應模板，並鼓勵代理進行必要的變更以提供良好的自訂等級。 自動化客戶服務必須收集客戶回饋並進行改進，以便後續迭代取得成功。在這個產業中，也需要使用創新技術。
