然而，在設計改善客戶體驗和促進銷售的計劃時，一些 B2B 公司沒有考慮到兩個部門的協調是該策略的基本要點。
當行銷和銷售協調一致，並且對目標買家的痛點以及他們銷售 印尼 whatsapp 號碼數據 5 萬 的服務和產品提供的好處有共同的語言和知識時，很快就會取得好的結果。
在本文中，我們解釋了為什麼協調這兩個領域至關重要，並揭示了一些改善該細分市場客戶體驗 (CX) 的其他策略。
在 B2B 中協調行銷和銷售的重要性
當我們談論連接這些部門時，我們指的是一種稱為SMarketing 的方法的實施。
這種方法的名字來自於銷售和行銷這兩個詞的融合，旨在協調這兩個領域以增強業務。
儘管它的應用對所有類型的公司都廣泛有利，但對於屬於 B2B 領域的公司來說，這是一個關鍵因素。
當行銷和銷售保持一致時，為其他公司行銷解決方案的組織不僅可以獲得更高品質的銷售線索，提高銷售流程的有效性，降低成本，提高生產力和盈利能力，而且還可以改善客戶體驗。
為什麼兩個部門之間的聯繫有利於CX的最佳化？以下幾個原因：
量身訂製的內容。當銷售和行銷保持一致時，他們會共同創建吸引正確潛在客戶的內容和策略，為他們提供在飛輪的每個階段所需獲取的資訊。
個性化體驗。共同工作有利於分享潛在客戶的問題、痛點和興趣的資訊。如果兩個團隊都了解目標受眾的概況，那麼他們將毫無問題地提供適合其需求的個人化體驗。
持續監控。這些部門之間的協作有助於在吸引、互動和歡樂階段進行持續監控。從這個意義上說，行銷可以提供有用的資訊來留住客戶，而銷售可以提供數據以適應每個客戶的獲取策略。
高效溝通。當兩個部門保持一致時，客戶將在與組織的所有接觸點上獲得強大、統一的體驗。毫無疑問，不存在矛盾或不同的訊息可以增強客戶體驗。
適應和準備變化。如果客戶需求發生變化，就需要改變業務的重點。行銷和銷售之間的協調可以更輕鬆地調整策略，並保持整個過程的一致性。
行銷和銷售優化 B2B 客戶體驗的 5 個策略
儘管將銷售部門與行銷領域交織在一起是關鍵步驟，但還有其他策略有助於改善 B2B 客戶體驗。
建立以客戶為中心的方法
客戶與組織的所有互動（無論是透過電話、電子郵件或訊息系統）都建立了 CX。因此，每次接觸都必須是積極的，並為消費者提供可靠性，讓他們感覺到他們的需求被考慮。
此時，公司所有成員都必須參與建立以客戶為中心的方法，優先考慮加強聯繫並有效解決疑慮和問題。
預測問題並提供快速解決方案
消費者不想等待。當他們必須解決公司獲利能力所依賴的問題時，就更不用說了。
因此，關鍵是要預測僱用解決方案的人在營運中可能出現的任何意外情況或問題，以了解他們面臨的關鍵點和障礙。
另一方面，透過不同管道（聊天、電子郵件、協作平台等）提供支援也很重要。
提供個人化體驗
B2B 買家不喜歡通用解決方案。他們尋找能為他們提供適合他們現實的服務或產品的公司。
事實上，Salesforce 的一項研究表明，73% 的客戶希望公司了解他們獨特的需求和期望。
從這個意義上說，關鍵是要調查每個潛在客戶的現實和需求，以便建立針對特定問題的強大溝通，並針對每個案例提出最佳解決方案。
使用正確的技術
正如其他組織流程中所發生的那樣，技術是管理 B2B 客戶體驗的重要盟友，主要涉及資料的收集、系統化和分析以實現個人化互動。
自動化、人工智慧、機器學習和 CRM（客戶關係經理）等平台是有助於加強 CX 的一些工具。
考慮客戶的回饋
沒有兩家公司是相同的。客戶體驗也會發生同樣的情況：每家公司對其與向其銷售解決方案的組織建立的聯繫都有自己的看法。
因此，為了改善他們提供的體驗，B2B 公司需要收集客戶的意見並進行分析，以了解哪些是有效的，哪些是可以改進的
