帮助您的业务的最佳客户成功方法

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rayhanuddin3220
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Joined: Tue Dec 03, 2024 3:51 am

帮助您的业务的最佳客户成功方法

Post by rayhanuddin3220 »

实现价值的时间:

我们来说一个道理:客户的首要任务不是从你的产品中获得最大可能的价值,而是在最短的时间内获得最优的价值。客户不太可能在你的产品上花费数小时,而你的竞争对手在几分钟内就提供了产品,尽管其价值要低得多。因此,你应该注重缩短从你的产品中获得价值的过程或者时间与价值的比率(Time To Value) 。

现代客户正在寻找价值和解决方案。如果您无法清楚地向客户表明您的产品或服务可以满足特定需求,那么营销和销售该产品或服务将成为一个严峻的挑战。

企业主要根据对品牌的信任程度来选择供应商;但除此之外,他们还在寻找最快的时间价值比 。

最快的时间价值比意味着找到一个能够尽快解决他们的问题并帮助他们达到正投资回报率的解决方案。

企业的周转时间越短,企业与客户的关系就越牢固。

时间与价值的比率是什么意思?
价值实现时间(TTV)是衡量客户最终购买产品和接收产品或服务以及达到该产品或服务产生的价值之间的时间间隔的概念。

故事很简单:解决客户问题的速度越快,客户体验就越好,您的 中国电话号码库
企业也会因此获得更多的收入。随着时间的推移,您应该尝试降低客户的时间与价值比率。

拥有健康的价值实现时间指标可以成为衡量业务增长和运营职能效率的合适指标。

时间价值比对客户体验有何影响?
客户总是在寻找一种快速的方法来解决问题并获得投资回报,而在与技术相关的事务中,这种对速度的需求比其他情况更明显。每个公司都有自己的实现增长和成功的目标。投资回报的速度对于任何公司基础设施的成功规划和评估都至关重要。适当的时间与价值比率也将帮助您的客户留住他们的客户,并帮助每个人成长。

品牌帮助其他企业实现收入的能力取决于您的产品或服务是否适合实现这些目标。它还取决于在整个客户体验中最大限度地提高成功的速度和强度。

因此,时间价值比既是一个重要的目标,也是一个关键的绩效指标。这需要全公司范围内参与价值的快速交付,并需要持续衡量价值交付的持续时间。

较低的时间价值比(更快)表明您拥有一支致力于不断改进产品和服务的团队。因此,您将立即收集、共享客户数据并对其采取行动。

为什么时间价值比对于客户体验很重要?
产品或服务创造的价值是其性能的证明。时间与价值的比例缺乏时间使得承诺销售演示你已经给了它们去实施。当您反复向客户提供业务价值时,您就会赢得他们的信任并增加他们成为忠实客户的可能性。

推动价值是客户关系的基础,当您持续向客户交付价值时,您就可以提高客户满意度并增强客户保留率。

持续培育客户体验可以带来长期关系并降低客户流失率。

时间与价值比率的一些不同例子
时间与价值的比率根据客户、所需行业和提供的服务类型而变化。重要的不是客户何时对您变得有价值;而是客户何时对您有价值。事实上,事实恰恰相反。在所有销售阶段遵循客户的优先顺序非常重要。由于时间与价值比率的变化范围很大,因此您可能需要并行跟踪多个不同的时间与价值比率指标。

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在下文中,我们将熟悉其中一些标准。

时间与基本值的比率(时间与基本值-Time To Basic Value)
该标准的测量时间比所有其他与时间价值比相关的标准都要短。

初始价值时间是指客户意识到他们做出了正确选择所需的时间。他们开始看到产品/服务最基本的价值,但尚未充分利用它。

在某些情况下,达到初始值的时间甚至可能发生在客户最终完成购买之前。例如,提供免费试用版或产品样品可以让您在购买前体验产品的初始价值。

时间与附加值的比率(Time To Exceed Value)
顾名思义,该指标显示产品/服务的价值超出客户的期望并说服他们继续与您开展业务需要多长时间。例如,在软件产品和服务中,当基本服务计划不再满足客户的需求并且客户将其帐户升级到功能更丰富的状态时,可能会发生这种实现。

品牌越注重时间与附加值的比率,就越能增加客户的终生价值。当你持续超出人们的期望时,他们将不再检查你的竞争对手。
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