您的業務越複雜，您就越有可能在 Salesforce 或其
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:23 am
您的業務越複雜，您就越有可能在 Salesforce 或其 AppExchange 中找到所需的功能。 供參考 如果您對應用程式介面 (API) 和軟體開發套件有信心，我們建議您查看我們對 Twilio Flex 的評論。如果您想建立自己的平台而不依賴 Salesforce 或第三方開發人員來提供您所需的功能，那麼該產品是更好的選擇。 定價 套餐的價格非常有競爭力，每位用戶每月 25 美元，這很有吸引力，但您可能需要花費更多才能訪問 Service Cloud 的最佳功能。這些選項細分如下。 Essentials（每位使用者每月 25 美元，按年計費；每月計費選項的價格不同）：獲得端到端案例管理、服務控制台應用程式、座席和電腦電話整合知識庫、協作工具、生產力工具、即時聊天（功能有限）、客戶自助服務、可自訂的報告和儀表板、交叉銷售和追加銷售功能、Outlook 和 Google Apps 整合、電子郵件範本、每用戶資料和文件儲存。
專業版（每位使用者每月 75 美元，按年計費）：存取 Essentials 層中的 印度群發短信 所有內容，以及客戶服務合約和權利追蹤、訂單管理、代理頁面和欄位自訂以及增強的角色和權限存取。 企業（每位用戶每月 150 美元，按年計費）：享受專業級的一切，以及高級案例管理（自動將查詢路由到正確的人員）、部分資料沙箱、Salesforce 身份（所有企業的單點登入）應用程式）和先進的流程自動化。 無限（每位使用者每月 300 美元，每年計費）：除了企業套餐中的所有內容之外，還可以利用 Premier Success Plan（Salesforce 增強的客戶服務和帳戶管理）和多個沙箱。
您還應該記住，特定附加元件會收取額外費用。 Web 服務 API 在 Essentials 等級上的費用為每位使用者每月 25 美元，但在 Enterprise 等級上免費。 這個由 AI 驅動的即時聊天機器人的Enterprise 費用為每位用戶每月 75 美元，但使用 Unlimited 套餐則免費。 現場服務工具（預約、工作訂單和庫存/產品追蹤）的費用為每位使用者每月 50 美元。 數位參與工具（存取網路聊天、行動訊息等的能力）每位用戶每月花費 75 美元。 Einstein AI（人工智慧驅動的客戶服務工具）每位用戶每月 50 美元。
專業版（每位使用者每月 75 美元，按年計費）：存取 Essentials 層中的 印度群發短信 所有內容，以及客戶服務合約和權利追蹤、訂單管理、代理頁面和欄位自訂以及增強的角色和權限存取。 企業（每位用戶每月 150 美元，按年計費）：享受專業級的一切，以及高級案例管理（自動將查詢路由到正確的人員）、部分資料沙箱、Salesforce 身份（所有企業的單點登入）應用程式）和先進的流程自動化。 無限（每位使用者每月 300 美元，每年計費）：除了企業套餐中的所有內容之外，還可以利用 Premier Success Plan（Salesforce 增強的客戶服務和帳戶管理）和多個沙箱。
您還應該記住，特定附加元件會收取額外費用。 Web 服務 API 在 Essentials 等級上的費用為每位使用者每月 25 美元，但在 Enterprise 等級上免費。 這個由 AI 驅動的即時聊天機器人的Enterprise 費用為每位用戶每月 75 美元，但使用 Unlimited 套餐則免費。 現場服務工具（預約、工作訂單和庫存/產品追蹤）的費用為每位使用者每月 50 美元。 數位參與工具（存取網路聊天、行動訊息等的能力）每位用戶每月花費 75 美元。 Einstein AI（人工智慧驅動的客戶服務工具）每位用戶每月 50 美元。