然而，我们知道并不是所有的公司都通过这个 CRM 获得了满意的结果。
选择 Salesforce 让我们充满希望和可能性。我们希望销售人员、客户服务人员、营销经理和其他公司合作者能够使用这个强大的工具。我们认为，查看报告以了解机会的进展情况并分析预测就足够了。
简而言之，Salesforce 成为任何首席执行官或经理的理想平台，对吗？
然而，我再说一遍，这些期望并不总是能得到满足。
有时我们发现几个月过去了， CRM 并没有产生明显的变化。合作者不使用它。很少有工人了解它的用处，并认为它是一种耗时的麻烦。工作流程未正确建立。我们不知道如何 国家代码 +358，芬兰电话号码 用重要的 KPI 来解读报告。我们不知道我们的营销目标将走向何方。线索没有到达，或者即使到达，我们也不知道如何处理它们或如何管理它们。最终，客户不再敲我们的门， 对 CRM 的厚望也随之消失。 发生了什么事？为什么像 Salesforce 这样优秀的 CRM 会失败？
CRM失败的原因
像 Salesforce 这样的 CRM 不会仅仅因为一个原因而失败。通常的情况是许多元素相互结合并相互增强。
从我的角度来看，我们可以将问题分为三组：
1. 与 CRM方法 相关的问题。
2. 与工具及其实施相关的问题。
3、公司内部问题。
我只深入探讨第一个方面。
使用 CRM 开展工作的正确方法
正如我在第一点中所说，破坏成功的因素与 CRM 方法有关。我指的是我们对其影响的先入为主的想法，而且这些想法是有限的。
如果认为 CRM（即使是 像 Salesforce 一样好），在没有战略方法和营销自动化补充的情况下，仅靠CRM就能增加 我们的销售额，这种想法是错误的。
我邀请您思考消费者正在发生的变化。您的行业也不能幸免。这场革命迫使我们重新思考与观众的沟通策略。
采用侵入性和重复性技术的销售不再像以前那样有效。用户现在需要我们帮助他们购买。
我们必须了解新的消费者习惯，并在此基础上提出充分利用 CRM 的全球战略。
以客户为中心
写起来既简单又快捷：“成功的销售策略是那些关注消费者及其需求的策略。”
为了取得成功，我们必须 将客户置于公司流程的中心。权衡一下你的力量，放弃卖家和产品才是最重要的想法。
当今的用户想要更加个性化和便捷的购物体验。 80%的购买意向是从在线咨询开始的。这迫使品牌开发适合搜索引擎的内容来回答用户的问题。
为了优化该内容的结果并吸引更多潜在客户，集成到 CRM 中的营销自动化解决方案是关键。他们帮助我们为买家创建旅程或 买家旅程。一条吸引之路，我们为领导者提供最合适的信息，以便他们得出结论：我们的品牌是他们的最佳选择。
转换过程是通过入站营销方法进行的。我用复数形式说“方法论”是因为每个机构都有自己的工作风格。
入站营销完善了品牌的数字资产。我说的是企业网站、博客、社交媒体资料、微型网站和数字生态系统中其他空间的转换优化。
入站营销有利于您的数字形象的发展。
用户与品牌的交汇点是通过考虑买家角色概况的特征而创建和分发的内容来调节的。
除了创建和分发优质内容之外，还有必要监控指导我们决策的可行指标。
在 B2B 和 B2C 环境中，这是我们必须应对的新现实。
我坚持。
仅实施强大的客户管理工具并不能带来良好的结果。有必要把我目前所说的都补充一下，这样才可能避免失败。
实用建议
查看您所在行业中正在成长的公司以及您认为拥有以客户为中心的流程的公司的信息。列出这方面的良好做法。采用符合您业务目标的策略，如果您需要帮助，请与我联系。
