SMS 和 WhatsApp：客戶支援的新標準
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:55 am
有這麼多的聯繫方式——Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp 等——企業終於能夠在更個人化的層面上更好地接觸他們的客戶群。事實上，透過訊息應用程式與客戶聯繫是新的客戶關係協議。
SMS 和 WhatsApp：客戶支援的新標準
有這麼多的聯繫方式——Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp 等——企業終於能夠在更個人化的層面上更好地接觸他們的客戶群。事實上，匈牙利 電話號碼庫 透過訊息應用程式與客戶聯繫是新的客戶關係協議。
根據最新數據，光是 2021 年，使用訊息應用程式的行動用戶數量就超過 30 億，預計到 2025 年將達到 35.1 億。
更不用說，越來越多的客戶希望企業透過多個平台回應，最新數據表明，超過66% 的消費者更信任社群媒體和訊息應用程式上的品牌。
顧客越來越不耐煩
當然，如今，客戶不僅期望企業透過這些平台與他們溝通，也期望他們能夠及時回應。
至少83% 的消費者希望企業在 24 小時內回覆他們。多達44% 的人實際上希望在一小時或更短的時間內得到答案。
這是因為社群媒體創造了一條品牌可以直接與消費者對話的途徑。然而，對即時溝通的期望並不等於對立即解決方案的期望。消費者實際上只是想知道他們因為受到重視而得到認可。
如何在提供個人化體驗的同時提高反應速度
與社交媒體平台保持聯繫以嘗試與客戶群建立聯繫實際上比看起來要複雜得多。而且，如果您也使用簡訊和 WhatsApp 作為客戶支援模式，事情可能會更加難以承受。保持較低的回應時間並掌控如此多的不同管道並不容易。
借助像 Fuzey 這樣的一體化收件匣解決方案，您將能夠透過客戶喜歡的管道向他們發送更個人化的訊息，同時以更有條理的方式確保您及時回覆他們。
這對於人力較少的小型企業主來說尤其有利，而 Fuzey 等一體化收件匣解決方案是透過降低錯過重要客戶查詢的風險來維持超級回應能力的關鍵。
Fuzey 將所有傳入的客戶訊息集中在一個收件匣中，無論它們來自何處。這意味著您的所有 Instagram、Facebook、簡訊、WhatsApp 和電子郵件都將集中在一處。
SMS 和 WhatsApp：客戶支援的新標準
有這麼多的聯繫方式——Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp 等——企業終於能夠在更個人化的層面上更好地接觸他們的客戶群。事實上，匈牙利 電話號碼庫 透過訊息應用程式與客戶聯繫是新的客戶關係協議。
根據最新數據，光是 2021 年，使用訊息應用程式的行動用戶數量就超過 30 億，預計到 2025 年將達到 35.1 億。
更不用說，越來越多的客戶希望企業透過多個平台回應，最新數據表明，超過66% 的消費者更信任社群媒體和訊息應用程式上的品牌。
顧客越來越不耐煩
當然，如今，客戶不僅期望企業透過這些平台與他們溝通，也期望他們能夠及時回應。
至少83% 的消費者希望企業在 24 小時內回覆他們。多達44% 的人實際上希望在一小時或更短的時間內得到答案。
這是因為社群媒體創造了一條品牌可以直接與消費者對話的途徑。然而，對即時溝通的期望並不等於對立即解決方案的期望。消費者實際上只是想知道他們因為受到重視而得到認可。
如何在提供個人化體驗的同時提高反應速度
與社交媒體平台保持聯繫以嘗試與客戶群建立聯繫實際上比看起來要複雜得多。而且，如果您也使用簡訊和 WhatsApp 作為客戶支援模式，事情可能會更加難以承受。保持較低的回應時間並掌控如此多的不同管道並不容易。
借助像 Fuzey 這樣的一體化收件匣解決方案，您將能夠透過客戶喜歡的管道向他們發送更個人化的訊息，同時以更有條理的方式確保您及時回覆他們。
這對於人力較少的小型企業主來說尤其有利，而 Fuzey 等一體化收件匣解決方案是透過降低錯過重要客戶查詢的風險來維持超級回應能力的關鍵。
Fuzey 將所有傳入的客戶訊息集中在一個收件匣中，無論它們來自何處。這意味著您的所有 Instagram、Facebook、簡訊、WhatsApp 和電子郵件都將集中在一處。