AI CRM解决方案的好处包括更好的客户体验和服务、节省成本和时间、提高员工士气以及增强业务发展能力。
在 50% 的客户查询可能自动处理的技术环境中，许多组织必须拥有基于AI的 CRM。此外，63% 的企业声称 AI CRM 解决方案显著提高了绩效，因此您可以明白为什么您可能需要为您的机构考虑这种技术。（WifiTalents）
利用 AI 增强型软件和工具节省时间并实现盈利
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CRM 中的 AI 用例
如果您还不相信 AI 在 CRM 中的价值，请考虑以下一些用例。
它们帮助您了解整合人工智能如何帮助产生潜在客户、培育潜在客户以及其他关键的营销、销售和客户服务任务。
支持客户自助服务
AI CRM 集成使虚拟助手、聊天机器人和其 线数据 他自动化工具能够帮助客户自行管理日常任务。这包括找到简单问题的答案、安排预约或送货、计算价格、检查订单状态以及获得有针对性的建议。
从人工客户服务渠道中去除这些繁琐的任务，可以让团队有更多的时间来处理复杂的客户需求或投资于额外的解决方案和营销。
简化客户沟通
人工智能聊天机器人可以全天候在线，即时响应客户查询。超过 80% 的消费者表示，他们希望品牌能够立即响应数字查询。在这种情况下，“即时”的定义是 10 分钟内（AdviceBridge）。
借助人工智能，您可以实现这种级别的响应时间，而无需耗尽团队或人力预算。编程良好的聊天机器人可以自行处理许多客户查询，并将更复杂的情况上报给人工操作员。即使客户必须等到下一个工作日才能得到上报的回复，他们也可能会更满意在此期间得到了一些回复。
您还可以在 CRM 中使用 AI 来确保对客户做出准确、一致的响应。AI 工具可以为代表总结客户之前的互动，或在与客户通话时提供重要数据，以帮助简化整个体验。
提示：Vendasta 的人工智能聊天机器人会迎接网站访问者、回答产品问题，并立即发送潜在客户的联系信息以便及时跟进。AI CRM：人工智能聊天机器人
作为销售预测工具
AI 可以利用 CRM 系统中的历史销售数据、客户行为、市场趋势和其他信息来预测未来的销售结果。当 AI 预测分析能够基于良好的数据进行分析时，它会非常令人印象深刻。
融入 AI CRM 后，您可能会体验到一些销售预测优势，包括：
能够识别人类分析师可能忽略的数据相关性和趋势，从而了解可以刺激销售的微观趋势
根据当前数据了解达成某些交易的可能性，以便您可以主动改变自己的方法
了解如何最好地分配销售和客户服务资源，以培养潜在客户、支持销售并随着趋势变化提供客户服务
支持有针对性的营销活动
您还可以将 CRM 中的数据与 AI 营销工具相结合，以创建高度针对性的营销活动。AI 可以帮助您细分受众，了解如何通过消息与他们互动，或者了解您的受众可能在线的位置。
但需要记住的是，人工智能驱动的营销确实需要人工干预。您的团队必须知道如何根据人工智能提供的洞察采取行动或将人工智能内容人性化，以确保质量和品牌声音保持一致。
