对于客户来说，这是一个相当容易使用的渠道。无需下载任何东西，聊天也不需要太多能量。通信可以是即时的，也可以是异步的，因为可以在无人在线时留下消息。此外，它可以在全球范围内免费访问，并且已实施的翻译程序（例如 DeepL ）使实时多语言支持成为可能。
优点 缺点
快速响应时间 一般来说，年龄较大的群体 使用较少
使用便捷贴心 高响应时间期望
即时记录对话 由于接触障碍低，容易受到互联网巨魔的攻击
需要很少的预算
减少购买放弃
个性化支持
我们推荐的工具：
用户喜欢 ：我们自己的实时聊天解决方案适合任何团队规模和预算。所有消息都到达中央收件箱。许多销售和服务功能可用于管理请求，例如实时翻译、消息模板和智能路由。对于我们来说，数据保护至关重要，这就是为什么您将访问在德国托管且符合 GDPR 的消息传递平台。此外，它还适合国际支持。
Tawk.to：这是一个免费的解决方案，決策者電子郵件數據 具有内置的票务系统、可定制的小部件和可雇用的聊天代理。
6手机短信
WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 等消息应用程序允许私密、无声和直接的通信，但规模更加灵活。它同时是同步和异步的，因为客户可以在适合的时候继续对话。
对话方式：1:3。同时进行三个以上的聊天可能会让人不知所措
通讯类型：同步、异步
客户的使用努力：低
如果您是客户的联系人列表中的一部分，他们很可能会在不久的将来与您联系，因为它很容易访问并且不需要花费太多精力。
消息传递甚至有助于打破企业和客户之间存在的沟通障碍。由于此渠道位于个人设备上，因此客户开始将您的业务联系人视为朋友：不愿与您交谈的亲密人士。
受益于现代沟通渠道的不仅仅是小型企业。 丰田 和德国合作银行 Sparda-Bank等公司 已经开始通过消息渠道进行沟通，因为消息渠道方便快捷。
然而，与实时聊天不同的是，客户必须切换媒介才能在消息应用程序上聊天。这使他们与您的报价保持距离，并且构成了更大的联系障碍。这就是为什么我们只建议提供消息传递渠道作为网站聊天的补充。借助 Userlike Web Messenger， 您的客户只需单击一下即可选择在网站上或消息通道（例如 WhatsApp）上开始聊天。
