处理请求和投诉
您可以留下投诉记录，并向客户提供解决问题步骤的说明。
提供良好的支持服务是公司成长的关键之一。事实上，56% 的客户愿意为获得优质服务支付更多费用，而69% 的客户 在体验不满意后离开公司。
如果您考虑到实现客户满意度对于公司的成功至关重要，那么挑战 就会变得越来越大。
Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告显 牙医数据 示，服务请求量呈上升趋势： 73% 的企业领导者表示2022 年服务请求量会有所增加， 33% 的企业领导者预计未来 12 个月内服务请求量会增加。
改善客户服务和支持是大多数经理的首要任务之一。事实上，81% 的受访者表示，客户体验和支持将成为 2024 年的首要任务。
2023 年客户体验趋势报告
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为客户提供更多便利
随着客户越来越倾向于远程服务作为他们首选的帮助方式，拥有远程支持软件可以提高满意度。
大流行之后，远程支持在用户最喜欢的选项中占有一席之地。事实上，出于便利原因， 43% 的客户更喜欢使用数字渠道与公司沟通。
此外，63% 的客户服务领导者认为，最牢固的关系是通过个性化消息服务远程建立的。
提供远程支持的软件对于技术服务公司尤其有用。公司的技术服务代理可以远程访问客户的设备并解决问题，而无需任何人离开现场。
如果您需要帮助选择，请阅读：免费还是付费远程支持软件？ 4个技巧来决定。
为客户服务团队提供更多便利
远程为客户提供帮助的可能性也为代理商带来了优势，因为它允许：
改善时间管理：座席可以实时诊断和解决问题，同时解决问题并立即提供解决方案。
节省成本：节省差旅费用，无论是服务技术人员还是维护团队。
扩大覆盖范围——位于偏远地区的用户可以获得有效且可访问的支持。
所有提供客户服务的公司都可以利用软件提供远程支持并在销售周期中随时满足客户的需求。
例如，小型企业可以从这些类型的工具中获得巨大的好处，因为它们使它们能够最大限度地发挥小型工作组的能力。
您可以在以下位置阅读有关此主题的更多信息：小型企业如何使用 Zendesk 更快地解决问题。
如何使用 Zendesk 远程支持软件来改善您的业务
现在您已经知道什么是远程支持软件 及其优点，接下来了解如何使用它来优化 您公司的绩效。
借助Zendesk Service，您可以通过多个相互集成的工具为客户提供远程支持：
帮助中心：无论客户身在何处，都可以自行找到问题的解决方案。您可以包含用于解决常见问题的文章和教程以及常见问题的解答。
实时聊天：当疑问或问题需要个性化帮助时，客户可以联系机器人或人工代理来寻找解决方案。
远程访问– 您甚至可以更进一步，远程访问客户的设备。 Zendesk 与 TeamViewer、ScreenConnect、Zoom 和其他工具集成，使您的技术团队无需离开现场即可与客户联系并实时解决问题。
支持票证：每个客户的完整联系历史记录都将存储在系统中，以便每个代理都能全面了解情况，并可以根据用户的需求提供量身定制的解决方案。
