您昨天應該使用的 6 個 SaaS 指標
Lars Lofgen 和 Andrew Chen 發布了一張很 瑞士電話號碼數據 棒的圖表，詳細分析了兩個關鍵階段以及企業在找到產品與市場契合度之前以及擴張或高速成長階段應追蹤的一些指標：
SaaS 指標來源
1. 每月經常性收入 (MRR)
透過擴張或淨新銷售來提高 MRR 是關鍵發展 SaaS 業務，透過計算您的客戶群所產生的總經常性收入（不包括非經常性服務收入等）來衡量。
MRR 應該是報道過標準時間內的客戶－通常是月初的客戶和月底的客戶，或擴展到 60 天、90 天等的群體。
當單獨評估 MRR 時，重要的是要記住，它作為一個指標可能受到限制，因為它沒有考慮客戶流失或終身價值，但它仍然提供了對企業健康和成長的關鍵高級洞察。
2. 客戶流失率
保留和擴大客戶是維持和加速公司成長目標的關鍵。因此，SaaS 企業可以衡量的最重要的指標之一就是客戶流失率。 流失可以測量在 許多不同的方式但其核心是，流失率是指在特定時間內能夠取消對您產品的訂閱並這樣做的客戶所佔的百分比。
就像高流失率會阻礙企業成功一樣，負流失率也是一種強大的影響力。 成長機制。儘管如此， 86%的 SaaS 高層專注於資助和優先考慮新客戶獲取，而只有 56% 的高階主管專注於新客戶續訂，只有 74% 的高階主管報告衡量客戶流失。正因為如此，在過去幾年中，我們看到 B2B SaaS 客戶成功團隊的崛起，成為成功企業的關鍵組成部分，他們的唯一重點是幫助客戶成功實施產品並成功利用產品。
查看客戶流失率是一個絕佳的起點，但採取下一步並同時查看客戶流失率和 MRR 可以讓您更深入地了解業務，輸入淨 MRR 流失率。
3. 淨 MRR 流失率
淨 MRR 流失率很重要，因為儘管對客戶流失百分比的基本流失衡量很重要，但它無法確定總收入流失的百分比。淨 MRR 流失可以洞察流失客戶的美元價值。如果現有客戶的擴張收入開始超過客戶流失造成的收入損失，這個數字就會變成負值。
4. 獲客成本（CAC）
獲客成本是獲得客戶的全部負擔的行銷、銷售成本。這是行銷領導者應該計算和報告的關鍵財務指標。了解獲得新客戶所需的必要投資對於制定最有利可圖的策略/管道的預算和戰術分配至關重要。
較低的 CAC 不僅能讓您獲得更多客戶，還能減少收回成本所需的時間並提高客戶生命週期價值 (LTV)。這在很大程度上解釋了為什麼內容和入站行銷已成為 SaaS 企業如此有價值的行銷策略，因為它提供了複利回報並實現更有效率的資本收購。
與客戶終身價值 (LTV) 一起進行分析時，CAC 可以提供更多見解。這將使您能夠看到企業將為給定客戶產生的淨利潤。有有兩種測量方法、總 CAC（流失前）和淨 CAC（流失後）。
5. 客戶終身價值（LTV）
整個客戶群在整個生命週期內，每位客戶平均產生的收入金額。
與客戶獲取成本和客戶流失一起分析時，客戶生命週期價值 (LTV) 構成了規模和擴張階段公司的首要基本指標。這些指標使公司能夠確定成功投資於客戶獲取需要哪些資本，這些客戶將為企業帶來多少利潤，以及與保留和發展客戶群相關的挑戰。
6. LTV:CAC比率
最後，LTV:CAC 比率可以深入了解客戶在其生命週期內為企業帶來的利潤以及您的企業將從該客戶獲得的回報。成功的SaaS公司通常會達到3:1的比例。例如，如果行銷和銷售需要 1 美元來獲取客戶，則該客戶在其生命週期內的經常性收入應產生 3 美元。
