有了这些宝贵的信息，您就可以做出明智的决策，以优化您的电子商务商店并保持领先地位。因此，无论您是经验丰富的电子商务老手还是刚刚开始您的在线业务之旅，电子商务 KPI 对成功都至关重要。让我们深入了解吧！
什么是电子商务 KPI？
电子商务 KPI（关键绩效指标）是用于跟踪电子商务业务绩效的指标。斯洛文尼亚电话号码库 这些指标可以深入了解电子商务战略的有效性，并帮助企业主做出数据驱动的决策以优化其绩效。
为什么电子商务 KPI 很重要？
电子商务 KPI 至关重要，因为它们可以让企业清楚地了解其绩效，并帮助他们做出明智的决策以优化其战略。以下是电子商务 KPI 至关重要的一些原因：
衡量成功：电子商务 KPI 可让企业根据其目标和目的衡量其成功程度。通过 KPI，可以更轻松地确定公司是否表现良好。
优化营销支出：电子商务 KPI 可帮助电子商务商店了解其营销活动的投资回报率。通过跟踪客户获取成本和转化率等指标，公司可以优化营销支出并专注于产生最佳效果的渠道。
增加收入：企业可以通过设定电子商务 KPI 来发现提高平均订单和客户终身价值的机会，从而增加收入。通过了解客户的行为和偏好，企业可以创建有针对性的营销活动和促销活动，鼓励客户花更多的钱。
改善客户体验：通过识别痛点并优化网站以满足客户需求，可以大大改善客户体验。通过跟踪跳出率和购物车放弃率等指标，企业可以识别网站需要改进的领域并优化用户体验。
电子商务 KPI 的类型
信息图：电子商务 KPI 的类型
KPI 可以表明您的电子商务网站过去的表现如何，以及可以采取哪些措施来提高其未来的表现。此外，KPI 还可以为您提供定量和定性指标，让您能够做出基于数据的决策，而不是依靠您的直觉或信念。
电子商务 KPI 通常分为以下几类：
销售量
营销
客户服务
项目管理
59 个电子商务 KPI 供您衡量
如果您刚刚开始电子商务业务，那么您可能不知道要衡量哪些 KPI 才能取得电子商务成功，这是可以理解的。幸运的是，我们为所有电子商务类别提供了约 70 个电子商务 KPI 列表，您可以将其作为业务的一部分。
但是，这并不是电子商务 KPI 的详尽列表；您可以添加或删除任何与您的业务或市场不符的 KPI。
1. 电子商务销售 KPI
销售额：销售额是指电子商务商店通过销售产品或服务获得的收入。这是任何电子商务企业最重要的 KPI 之一。
平均订单金额：平均订单金额是客户在每笔订单上花费的平均金额。此 KPI 可帮助企业了解客户行为，并通过鼓励客户购买更多商品来发现增加收入的机会。
毛利润：毛利润是电子商务商店产生的收入减去销售商品的成本。此 KPI 对于了解电子商务业务的盈利能力和发现优化成本的机会非常重要。
平均订单价值 (AOV)：AOV 是电子商务商店中每笔订单的平均价值。此 KPI 可帮助企业了解客户行为，并通过鼓励客户购买更多商品来发现增加收入的机会。
信息图：平均订单价值公式
交易次数：此 KPI 跟踪一段时间内电子商务商店的交易总数。此指标可帮助企业了解销售量并识别客户行为趋势。
转化率：转化率是完成购买的网站访问者百分比。此 KPI 可帮助企业了解其网站和营销工作在产生销售方面的有效性。
信息图：转化率公式
购物车放弃率：购物车放弃率是指将商品添加到购物车但仍需完成结账流程的访客百分比。此 KPI 可帮助企业了解结账流程中的潜在问题并优化用户体验以提高转化率。
新客户订单与回头客订单：此 KPI 跟踪新客户与回头客产生的销售额百分比。此指标可帮助企业了解客户行为和客户忠诚度。
销售成本 (COGS)：COGS是生产和交付电子商务商店销售的产品的成本。此 KPI 对于了解电子商务业务的盈利能力和发现优化成本的机会非常重要。
产品亲和力：产品亲和力是指客户在已经购买过一种产品的情况下，再次购买另一种产品的可能性。此 KPI 可帮助企业了解客户行为并制定有针对性的营销活动和促销活动。
产品关系：产品关系是指客户同时购买两种或两种以上产品的可能性。此 KPI 可帮助企业通过推广互补产品来发现增加收入的机会。
库存水平：此 KPI 跟踪电子商务商店中可供销售的库存。保持最佳库存水平有助于企业避免缺货和销售损失，同时最大限度地降低过剩库存成本。
竞争性定价：竞争性定价是电子商务商店用来与类似企业竞争的定价策略。此 KPI 可帮助企业了解定价格局并发现优化定价策略的机会。
客户终身价值：客户终身价值是客户为电子商务商店带来的总价值。此 KPI 可帮助企业了解其客户群的长期盈利能力并发现提高客户忠诚度的机会。
每位访客的收入：每位访客的收入是每位访客为电子商务商店带来的平均收入。此 KPI 可帮助企业了解其网站和营销工作在创收方面的有效性。
流失率：流失率是指一段时间内停止与电子商务商店做生意的客户的百分比。此 KPI 可帮助公司了解客户保留率和忠诚度。
客户获取成本 (CAC)：CAC 指的是获取新客户。该 KPI 可帮助企业了解其营销活动的有效性，并发现优化客户获取的机会。
信息图：客户获取成本 (CAC)
2. 电子商务营销 KPI
网站流量：网站流量是指访问电子商务商店的网站访客数量。此 KPI 对于了解商店的在线知名度和受欢迎程度非常重要。
流量来源：流量来源是指访问者访问电子商务商店网站的渠道，例如自然搜索、付费搜索、社交媒体、电子邮件营销和直接流量。此 KPI 可帮助企业了解其营销工作的有效性并发现优化其在线形象的机会。
移动网站流量：移动网站流量是指通过移动设备访问电子商务商店网站的访客数量。此 KPI 对于企业针对移动用户优化网站非常重要。
新访客与回访者：此 KPI 跟踪电子商务网站新访客与回访者的百分比。此指标可帮助企业了解客户行为和忠诚度。
会话持续时间：会话持续时间是访问者在电子商务商店网站上停留的时间。此 KPI 可帮助企业了解其网站的有效性并发现优化用户体验的机会。
跳出率：跳出率是指仅浏览一页后离开电子商务商店网站的访客百分比。此 KPI 可帮助企业识别用户体验中的潜在问题并优化其网站以提高参与度。
每次访问的页面浏览量：每次访问的页面浏览量是访客在电子商务商店网站上一次会话期间查看的平均页面数。此 KPI 可帮助企业了解客户行为以及其网站在推动参与方面的有效性。
平均会话时长：平均会话时长是访客在会话期间在电子商务商店网站上停留的平均时间。此 KPI 可帮助企业了解其网站的有效性并发现优化用户体验的机会。
时事通讯订阅者：时事通讯订阅者是注册以通过电子邮件接收电子商务商店更新和促销信息的访客。此 KPI 对于企业扩大电子邮件列表并与受众互动非常重要。
短信订阅者：短信订阅者是注册通过短信接收电子商务商店更新和促销信息的访客。此 KPI 对于企业快速与客户互动并推动销售非常重要。
用户增长率：用户增长率是指电子商务商店的电子邮件或短信用户列表的增长速度。此 KPI 可帮助企业了解其电子邮件营销活动的有效性。
电子邮件打开率：电子邮件打开率是打开电子商务商店电子邮件的收件人百分比。此 KPI 可帮助企业了解其电子邮件营销活动的有效性，并发现优化其主题和内容的机会。
电子邮件点击率：电子邮件点击率是点击电子商务商店电子邮件中链接的收件人百分比。此 KPI 可帮助企业了解其电子邮件营销活动的有效性，并确定优化行动号召的机会。
退订率：退订率是退订电子商务商店电子邮件或短信列表的收件人百分比。此 KPI 可帮助企业了解其电子邮件和短信营销活动的有效性，并确定优化其内容和频率的机会。
社交媒体关注者：社交媒体关注者是关注电子商务商店社交媒体帐户的用户数量。此 KPI 对于企业与受众互动和建立品牌知名度非常重要。
广告支出回报率：广告支出回报率 (ROAS) 是指每花费一美元广告所产生的收入。此 KPI 可帮助企业了解其广告活动的有效性并发现优化广告支出的机会。
每次点击费用 (CPC)：每次点击费用是电子商务商店为广告活动每次点击支付的费用。
社交媒体参与率：社交媒体参与率是与电子商务商店的社交媒体内容互动的关注者百分比，例如点赞、评论、分享和点击。此 KPI 可帮助企业了解其社交媒体策略的有效性，并发现提高与受众互动的机会。有许多社交媒体工具，例如Instagram 参与率计算器，可帮助企业准确衡量和分析他们在这个流行平台上的参与度，从而制定更有针对性的改进和策略。
点击次数：点击次数是指访客在电子商务商店的网站或营销活动上点击链接或行动号召的次数。此 KPI 对于企业衡量其营销工作的有效性和优化用户体验非常重要。
平均点击率：平均点击率 (CTR) 是电子商务商店营销活动（例如电子邮件、社交媒体和按点击付费广告）产生的点击次数百分比。此 KPI 可帮助企业了解其营销工作的有效性，并发现改进其信息传递和号召性用语的机会。
平均排名：平均排名是指电子商务商店的网站或广告在搜索引擎结果页面上的排名。此 KPI 对于企业优化搜索引擎优化 (SEO) 和按点击付费 (PPC) 广告活动非常重要。
博客流量：博客流量是访问电子商务商店博客的访客数量。此 KPI 对于企业了解其内容营销策略的有效性以及发现提高受众参与度的机会非常重要。
产品评论的质量和数量：产品评论的质量和数量是指客户在电子商务商店的网站或第三方评论网站上留下的评论的数量和质量。此 KPI 对于企业了解其客户服务的有效性并发现提高客户满意度和忠诚度的机会非常重要。
横幅广告点击率 (CTR)：横幅广告点击率是电子商务商店展示广告活动产生的点击次数百分比。此 KPI 可帮助企业了解其展示广告策略的有效性，并发现优化其信息传递和创意的机会。
联盟绩效率：联盟绩效率是电子商务商店联盟营销计划产生的销售额百分比。此 KPI 对于企业了解其联盟营销策略的有效性以及确定优化合作伙伴关系和佣金的机会非常重要。
3. 电子商务客户服务关键绩效指标
客户满意度分数 (CSAT)：客户满意度分数 (CSAT) 是电子商务商店用来衡量客户对其产品或服务的满意度的指标。它通常通过调查或反馈表来衡量，分数以百分比表示。此 KPI 可帮助企业了解他们满足客户期望的程度，并发现提高客户满意度的机会。
净推荐值 (NPS)：净推荐值 (NPS) 是衡量客户向他人推荐电子商务商店产品或服务的可能性的指标。它通常通过调查来衡量，并从推荐者中减去贬损者的百分比。例如，如果 70% 的受访者是推荐者，20% 是贬损者，10% 是被动者，那么您的 NPS 将是 70 - 20 = 50。
该 KPI 可帮助企业了解他们满足客户需求的程度并发现提高客户忠诚度的机会。
命中率：命中率是首次互动中解决的客户服务咨询的百分比。此 KPI 可帮助企业了解其客户服务团队的效率并发现改进培训和流程的机会。
客户服务电子邮件数量：客户服务电子邮件数量是电子商务商店通过电子邮件收到的客户服务咨询数量。此 KPI 可帮助企业了解客户咨询量并确定优化电子邮件响应时间和流程的机会。
客户服务电话呼叫次数：客户服务电话呼叫次数是电子商务商店通过电话收到的客户服务咨询次数。此 KPI 可帮助企业了解客户咨询量并发现优化电话支持流程和人员配备水平的机会。
首次响应时间：首次响应时间是指电子商务商店的客户服务团队响应客户询问的时间。此 KPI 对于企业优化客户服务流程和缩短响应时间非常重要。
平均解决时间：平均解决时间是指电子商务商店的客户服务团队解决客户查询的时间。此 KPI 对于企业优化客户服务流程和改善整体客户体验非常重要。
