В этом отношении наличие эффективного и обновленного колл-центра является ключевым моментом для любой компании. Для достижения этой цели необходимо быть в курсе последних событий в отрасли, а также прогнозов на ближайшие годы .
Поэтому в этой заметке вы сможете получить полный обзор тенденций и инновационных идей для колл-центров в этом году и в будущем. Обнаружить:
2022 год охарактеризовался как год роста благодаря обслуживанию клиентов . Тенденция заключалась в том, чтобы сосредоточить стратегию на потребителе, Список электронной почты потребителей Анголы чтобы обеспечить лучший опыт.
В этом аспекте подчеркивалась важность колл-центров, поскольку они являются прямыми каналами взаимодействия с клиентом . Ниже вы найдете некоторые инновационные идеи, которые помогут привлечь внимание колл-центра сегодня.
Как улучшить работу колл-центра
Один из главных вопросов, которые задают бизнес-лидеры, — как улучшить работу колл-центра . Чтобы ответить на него, необходимо обратить внимание на 3 фундаментальных столпа: персонал, сервис и технологии .
Сотрудники колл-центра
Согласно исследованию КПМГ , в цепочке создания ценности для человека опыт сотрудника имеет важное значение для обеспечения качественного и позитивного взаимодействия с клиентом .
По этой причине крайне важно предложить вашим сотрудникам постоянное обучение . Кроме того, необходимо предоставить им лучшую инфраструктуру и технологии, чтобы они могли сосредоточить все свое внимание на создании положительного и запоминающегося опыта работы с клиентами .
Колл-центры могут предоставлять несколько типов услуг , чтобы предложить своим клиентам полный спектр услуг. Среди основных выделяются следующие:
Информативный: уведомление клиентов о новостях или информации о продукте или услуге.
Поддержка: Решение проблем с продуктами или услугами. Реактивное реагирование на запросы клиентов.
Коммерческий: продажа продуктов или услуг и привлечение потенциальных клиентов.
Расследование: мониторинг клиентов посредством анализа рынка и опросов.
Технология
Наконец, важным аспектом улучшения бизнеса колл-центра является внедрение технологий . На этом этапе ключевым моментом является внедрение программного обеспечения, предназначенного для оптимизации предыдущих услуг.
