西班牙的社交网络使用量位居全球第七，日均用户数超过 5 亿；对于公司或营销机构来说，知道 60% 的用户每天登录他们的 Facebook 帐户是非常诱人的。
然而，公司在社交网络上的存在以及通过社交网络传播的 沟通活动通常比传统的沟通行为更难以预测。对于活动或简单行动的设计和开发来说，情况变得更加复杂，并且在很短的时间内（几乎像雪崩一样），压倒性的数字世界强加给自己，产生新的需求、新的角色、新的职业、新的环境。技术和术语。正是由于这些原因，许多没有花时间接受再培训的优秀传统传播专业人士正在考虑，在如此竞争激烈的工作环境中，他们的个人资料如何开始变得过时。
在征服社交网络的伟大竞赛中落后是不值得的；近年来，Twitter、Facebook、Tuenti 等越来越多地在电视上被谈论。与此同时，在 Twitter 和 Facebook 上，关于电视上发生的事情的讨论越来越少。
在这个敏捷的职业中，社区经理是负责公司沟通的人，负责创建、管理和激励互联网上的用户社区。这无疑是一个新的数字。然而，社区管理者不会做这样的新事情；他的任务包括公司其他人员不久前试图以某种方式管理的任务。
您可能还感兴趣： 数字营销入门的最佳技巧
社交网络和定位 - Germán Piñeiro Vázquez Germán Piñeiro 的博客社区经理是卓越的沟通经理，这也是他应该做的；他是公司的核心人物，因为他的“椅子”恰恰位于公司和用户利益的中间；并且这些利益并不矛盾也是CM的任务。我们可以肯定社区经理是公司或品牌与其用户或客户在互联网上的纽带。
社区经理受到公司其他部门行动的滋养，能够有效地履行其职责；必须负责“流化”进入或离开公司的所有沟通，在这一点上，将其与 SMO 行动混淆是错误的（SMO 是社交网络中通常“现场”的一组策略，并且，虽然 CM 确实必须如鱼得水，但他的活动发展不应仅仅局限于社交网络上的行动。
公司的社区经理必须：
最重要的是，要关注公司的利益，你不应该错过任何对公司有用的东西。
您必须确定要使用哪些沟通渠道（选择最有效的渠道来有效地接触社区）。
您必须与公司的其他部门（IT、生产、营销、销售、开发等）保持流畅的沟通。
您必须了解互联网上有关该公司和品牌的所有内容及其对传统媒体的重要性。
同样，您必须了解有关竞赛的所有内容以及竞赛的作用。
您可能还感兴趣： 云存储，一种更高效、更安全的存储模式
您必须使用跟踪和监控工具，分析获得的信息并提出策略和新行动。
你必须有标准，在所有发表的评论中，突出那些积极的、消极的或值得注意的评论，这些评论出于某种原因值得执行某些特殊策略（该策略肯定会由另一个部门建议和设计：例如，如果产品故障时，生产部门将是制定应急计划的适当部门；营销部门将是制定将要使用的 沟通渠道的适当部门）。
您必须知道如何在所有与您建立联系的人中发现最积极主动的人。积极主动的人，也称为意见领袖，在实现拟议目标方面代表着巨大的时间收益。
必须是决定性的；社区经理必须是每个公司都知道可以信赖的有用的人，每个客户都知道最好询问他，因为他会产生“有用的答复”。您必须在您活跃的在线社区中提高自己的知名度，并通过将自己展示为公司或品牌与用户之间的纽带来帮助用户和潜在客户解决任何冲突。
社区经理必须快速解决冲突。需要 1 天才能解决的冲突可能是未解决的冲突，在许多情况下是失控的危机，将导致客户逃离竞争对手，同时也会影响在线声誉。
CM不卖，CM不打广告； 社区经理负责沟通和解决。
您必须将公司采取的任何行动告知用户；必须是负责公司内外 沟通的后勤人员。
您可能还感兴趣： 自动化 Instagram：优化在线形象的指南
诚然，一个好的社区经理可以成为公司的重要人物，成为公司的“左右手”；有一句话总是被重复：不是所有的人都适合当高管、CEO、董事；并不是所有的个人资料都适合成为社区经理；他们必须有道德、善于沟通、多才多艺、敏捷并且非常非常自给自足。
当一名社区管理者并不容易，企业也不容易将自己与社区的纽带责任抛在一边；信任将是在社交媒体竞赛中取得成功的必要点睛之笔，这就是为什么越来越多的领先公司将社区经理职能外包给专业公司的原因。
相关文章：
新闻官或社区经理，自然演变导致整合
社区经理出现了——社交媒体
通过社交网络提供客户服务 - 社交媒体和社区管理
贸易营销——定义、目标、功能和当前应用
社交网络营销——决策和购买过程的变化
类别新闻,企业管理,营销,网络营销
云中的商业智能：此时此地的信息
Foursquare 营销 – 创建您自己的成功故事
博客部分
展示
区块链
云计算
电子商务
公司
企业管理
大师和思想家
营销
网络营销
新技术
杂项和好奇心
最新发表的文章
为您的网站建立索引并避免因重复内容而受 印度手机号码列表 到处罚的完整指南
在线学习语言的最佳提示和技巧
新闻稿的力量：如何构建征服媒体的叙事
自动化如何改变数字营销
技术咨询：它是什么以及它对您的公司有什么优势
电影制片人的简介、职能和执行的任务
销售队伍：促进公司发展的关键
发展个人品牌的营销策略
营养教练行业的营销策略
健身行业和私人教练的营销策略：如何在竞争激烈的市场中提升您的品牌
© 2024 Germá
