客户支持代表的洞察

[mahbubamim077]

之前我提到过客户服务和营销如何协同工作，以便更深入地了解贵公司的目标客户。他们还可以协同工作，为这些客户制定可靠的编辑日程表。 通过与客户保持持续联系，客户支持代表可以获得大量精彩的内容创意。 利用这些知识和一对一的对话可以极大地促进营销，从而创造出直接针对理想客户的目标内容。 通过每月或每周（取决于您的内容需求和策略）的讨论在两个团队之间建立对话，以相互交流想法。

或者考虑使用共享文档，让两个团队可以ebay 数据库交换想法。 力可以帮助创建直接解决客户问题和痛点所需的内容。 客户服务和营销通过社交媒体提供客户服务 在许多公司，尤其是小公司，营销团队仍然是负责社交媒体账户的团队。随着越来越多的客户表达自己的观点，如果客户服务和营销团队意见不一致，就会出现问题。尤其是当营销团队将社交媒体视为一次性任务时。

社交媒体客户服务正变得越来越普遍。社交媒体经理 (SMM) 或管理团队接受与客户支持同等水平的培训至关重要。如果这不是一个立即的选择，那么在营销和客户支持团队之间建立开放的沟通渠道至关重要。 但两种选择结合起来会是理想的。 例如，如果 Twitter 上出现涉及不满意客户的情况，SMM 应该能够自信地将其上报给适当的支持代表。