感覺不同的一個部分是電子商務客戶旅程。客戶旅程與服務企業不同，因為它可以更快（在亞馬遜或 Instagram 廣告上購買）。
但是，如果您在電子商務公司工作，那麼了解客戶旅程（即所有接觸點和階段）非常重要。
下面，我們將解釋如何規劃電子商務公司的客戶旅程，並提供可協助您開始概述它的範本。
電子商務客戶旅程
電子商務客戶旅程就像任何客戶旅程一樣。它描述了客戶在線 日本whatsapp號碼數據5萬 上從公司購買產品的整個體驗，從了解產品的那一刻到完成購買並聯繫客戶服務。
接觸點可以包括當某人在社交媒體上看到廣告時、當朋友在貼文中標記他們時、當他們造訪您的網站時、當他們閱讀您的部落格文章時、當您的產品出現在Google 上時、當他們在Google 上進行購買搜尋時。
電子商務的客戶旅程包括從他們第一次聯繫您的公司到購買您的產品，以及最終要求退貨的那一刻的路徑。
寫下這些接觸點可以讓您意識到您的網站之旅並不理想。如果發生這種情況，您可以尋找可以幫助您的解決方案，例如WooCommerce（Wordpress 外掛程式）。
電子商務客戶旅程的階段
電子商務客戶旅程階段：意識、考量、決策
►1.意識
電子商務客戶旅程的第一階段是意識。在此階段，潛在客戶遇到問題並開始調查以了解問題。
查看是否存在解決方案，克服誤解，並優先考慮作為解決方案提出的替代方案。
►2.考慮
在考慮階段，潛在客戶研究產品和方法來解決在考慮階段中出現的明顯問題。
例如，假設我們想開始早上的例行公事。我們在谷歌上做了一些研究，並在社交媒體上看到了一些廣告，然後我們意識到我們想要一份早晨例行日記。
現在我們知道我們想買什麼以及如何解決我們的問題，是時候尋找解決方案了。我們將前往谷歌和亞馬遜看看哪些晨間日記可用，哪些有最好的評論。
►3.決策
在此階段，潛在客戶將他們的清單縮小到他們想要的頂級產品。
這時他們就會了解是什麼讓您的產品在競爭中脫穎而出，以及為什麼它是他們需要的。
在此階段，了解不同的接觸點以傳達產品的獨特之處至關重要。
►4.保留
對於電子商務，我們在客戶旅程中又增加了一個階段。這是關於什麼的？從保留階段開始。
客戶購買您的產品後，他們的體驗和再次購買的決定完全取決於商品的品質和客戶服務。
例如，假設包裹遺失、投遞到錯誤的地址，或客戶想要退回產品。
如果這次體驗失敗，他們就不會再向您購買。然而，如果一切順利，他們可能會留下正面的評價。
在此階段，請考慮重新定位您的行銷和社群媒體廣告，以便在線上向他們展示更多產品。一旦您讓客戶滿意，他們就會看到您出現在網路上並希望與您互動。他們會一次又一次地向您購買。
要了解有關電子商務行銷的更多信息，您可以查看HubSpot Academy 的免費電子商務行銷課程。
如何改善電子商務客戶旅程
現在您已經清楚了電子商務客戶旅程是什麼，是時候採取措施改善您的客戶旅程了。
為了實現這一目標，您的整體使命應該是讓客戶的旅程盡可能愉快和個性化。
