行銷電子郵件和銷售電子郵件本質上是不同的，但如果處理不當，它們都會損害您對公司的看法。
無論您覺得收到的訊息無關緊要，還是過於頻繁地出現在收件匣中，您都可以輕鬆地一看到它們就將其刪除、取消訂閱或將它們標記為垃圾郵件。
但作為行銷人員或銷售代表，您不希望您的電子郵件在未讀時被刪除。您發送該訊息是有原因的，那麼如何增加收件人閱讀該訊息並採取您想要的操作的機會呢？
第一步是了解您想透過電子郵件實現什麼目標。
行銷和銷售電子郵件的目標
每一個成功的行銷活動都始於目標，而當談到行銷和銷售電子郵件時，目標卻截然不同。
「行銷的最終目標是與銷售開始對話，」說吉多·巴爾托拉克i，New Breed 的需求產生主管。 “為了做到這一點，你需要提前了解一些信息。”
為了讓銷售代表與潛在客戶進行有價值的對話，他們需要了解該人是誰以及他們如何從您的產品或服務中獲得幫助。
「行銷跟進的第一步是向人們發送與他 荷蘭 WhatsApp 號碼數據 們相關的內容，以便他們繼續保持參與，」吉多說。 「但當你這樣做時，你需要繼續收集他們的信息，以識別他們的角色，更多地了解他們的公司並了解他們的挑戰。這樣，您就可以發送與上下文相關的行銷電子郵件，並將您學到的知識傳遞給銷售團隊，以便他們可以開始有價值的對話。
要收集該訊息，您的行銷電子郵件應宣傳與興趣相關的封閉內容前景已表示。當他們訪問該內容時，他們會透過表格向您提供他們的資訊。隨著溝通的進展，您發送的內容應該引導他們完成買家的旅程因此，當您對潛在客戶了解更多時，他們就會為銷售做好準備。
一旦潛在客戶被移交給銷售團隊，行銷的工作就不會停止，但它確實會轉向主要專注於建立信任。
銷售電子郵件的總體目標是預訂會議，但這並不意味著預訂會議是每封電子郵件的目標。了解潛在客戶在決策過程中的位置將幫助您了解每封電子郵件最合適的要求是什麼。
每封銷售電子郵件都應該有「給予」和「得到」。給予是你提供的價值以資源、有關其公司的見解或有關其行業的資訊的形式。獲取是您要求收件人為您做的事情。一封電子郵件中可以有多個給予，但只能有一個獲得。
「當你給他們多種選擇或要求多種東西時，人們就會不知所措，什麼都不選擇，」內部銷售經理說貝絲·阿博特。
如果潛在客戶還沒有準備好與您預約會面，您得到的可能是行銷過程中收集的資訊的確認。最好先建立一些融洽的關係，然後根據他們的參與度要求召開一次會議，發送幾封電子郵件。
當銷售人員進行電子郵件外展時，潛在客戶可能仍然會收到行銷電子郵件 - 只要團隊在他們的訊息如何協調工作上保持一致，這是完全可以接受的。當銷售人員追求預訂會議的目標時，行銷電子郵件可以透過案例研究和推薦來建立信任來幫助他們。然而，為了使這兩種溝通類型朝著他們的目標努力，它們需要以一種不會壓倒潛在客戶的方式進行協調。
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個人化您的電子郵件
「銷售和行銷電子郵件之間最大的區別總是讓我印象深刻的一件事是，行銷人員必須掌握一對多訊息傳遞，而銷售代表需要掌握一對一，這本質上是不同的語氣， 」貝絲說。
雖然從通用的 marketing@companydomain 電子郵件地址發送行銷電子郵件曾經是常態，但行業已經發生了變化，所以現在大多數（如果不是全部）電子郵件應該來自一個人。這有助於使您的溝通更加人性化，如果收件人選擇回复，還可以增加您獲得直接回复的可能性。
「風格有很多種，每個人都有不同的適合自己的風格。其中一些實際上是由發送這些電子郵件的人以及他們的個性決定的，」吉多說。 「有些公司有很大的橫幅，每封電子郵件都經過精心設計。另一方面，戴夫·格哈特 (Dave Gerhardt) 或尼爾·帕特爾 (Neil Patel) 等人的電子郵件聽起來像是直接來自他們。內容簡短有力。
「然後中間還有一些東西，不一定是樣板，但有『介紹段落、副標題、要點、號召性用語，』」Guido 繼續說道。 「這些方法中的每一種都可以成功。這實際上取決於團隊、你擁有的技能以及你的受眾最容易接受的內容。
無論您的風格如何，您仍然應該嘗試添加一定程度的個人化到您的行銷電子郵件。這通常是透過在行銷自動化平台中使用個人化令牌或智慧內容來完成的。
透過使用這些功能，您可以透過姓名呼叫收件人或包含您了解的詳細信息，但對於每個收到電子郵件的人來說，整體電子郵件仍然大致相同。
另一方面，銷售電子郵件可能遵循框架或“模板”，但文字本身應該針對公司而言非常具體。
「我認為銷售代表有機會透過使用某種類型的基本模板來更有效地進行一些外展活動，他們只是使用這些模板來填寫我們所說的一些真正常見的內容，但最終我認為銷售人員定制的電子郵件最具影響力，」貝絲說。
我們的團隊透過一些高品質的客製化電子郵件比推出大量範本訊息取得了更大的成功。
「我更願意看到銷售代表花時間處理這些電子郵件，而不是超級自動化，即使這意味著他們每天發送50 封電子郵件，而不是300 封。他們會收到兩倍的人回覆這些個人化訊息。
銷售電子郵件如何個人化取決於潛在客戶的來源。
「如果是入站銷售線索，我們客製化的方式就是了解他們的數位肢體語言。他們下載了什麼？再加上對他們的公司和角色的初步研究，看看他們負責什麼，這樣第一個客製化的接觸點實際上是基於我們對他們目前情況的看法，」貝絲說
外撥潛在客戶需要對銷售代表和潛在客戶之間的共通性進行更多研究。由於該潛在客戶還不熟悉您的公司，因此他們必須建立人與人之間的信任。銷售代表可以透過尋找共同的聯繫、附近的家鄉或共同的興趣來做到這一點。
觸發事件，即潛在客戶生活中發生的變化，也可以為銷售電子郵件提供一個很好的起點。
「透過你對那家公司和那個人的研究，有什麼值得注意的地方值得指出嗎？他們剛找到新工作或升職嗎？他們的公司是不是剛剛獲得了很多資金或獲得了大獎？貝絲提示道。
將這些類型的觸發因素融入最初的外展活動中有助於打破僵局，並證明您在給潛在客戶寫電子郵件之前確實花了一些時間調查他們。
發送電子郵件的頻率
無論您是發送行銷還是銷售通信，電子郵件節奏的最佳實踐都會根據潛在客戶的行為而有所不同。
「我想說的是，一般情況下，您每周向某人發送電子郵件的次數不會超過 2-3 次，」Guido 在談到行銷電子郵件時說道。
但如果某人的參與度保證的話，您可以更頻繁地發送電子郵件。
「如果有人打開、點擊、下載你發送給他們的每封電子郵件中的內容，你就可以繼續下去。沒有理由使用每週三個作為上限。我想說，在你看到這種參與度之前，我不會超過這個數字，」Guido 說。
為了銷售量，節奏將取決於導聯類型。
「當他們出站或冷門線索時，你需要確保你的電子郵件間隔更大一些，以評估你的時機，」貝絲說。
但即使對於入站潛在客戶，您也不希望被鎖定在預定的節奏中。相反，請嘗試對每個潛在客戶如何參與您的外展活動做出反應。
例如，假設您在周一向 20 位潛在客戶發送了首次聯絡電子郵件，其中 10 位潛在客戶打開了該電子郵件但沒有回复，另外 10 位潛在客戶也沒有打開它。你不會想發送後續電子郵件週二發送給尚未開啟電子郵件的潛在客戶。但是，您可以考慮在周二向與您的電子郵件互動的潛在客戶發送後續跟進。
但第二天的跟進是否合適也取決於您原始電子郵件中的要求。如果您的第一次接觸是提供資源，您需要給潛在客戶時間來接受您提供的資訊。
「沒有一本劇本能夠真正發揮作用，」貝絲說。 “如果你真的限制自己在某些情況下使用特定的節奏，那麼你就不會像你能根據特定群體的參與度來真正對他們的接觸方式做出反應那樣成功。”
外賣
儘管行銷電子郵件是一對多，銷售電子郵件是一對一，但兩個團隊都可以從對方身上學到很多東西。
雖然行銷和銷售電子郵件的語氣、風格和目標不同，但有許多最佳實踐是相同的，例如每封電子郵件僅包含一個號召性用語。
如果兩者都團隊一起工作並學習其他團隊成員的經驗，電子郵件推廣可以在全公司範圍內取得更大的成功。
新的號召性用語
