Социальные медиа — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который цепляет вашу аудиторию, загрузив наш бесплатный «White-label social media checklist» прямо сейчас.
Вместо того, чтобы отправлять шаблонные ответы по электронной почте или нанимать большую внутреннюю команду по обслуживанию клиентов для управления телефонными линиями, многие компании приобретают услуги по управлению социальными сетями под собственным брендом , которые включают обслуживание клиентов в социальных сетях. В этой статье мы обсудим связь между социальными сетями и обслуживанием клиентов, а также то, как агентства могут помочь клиентам управлять запросами на обслуживание клиентов в социальных сетях.
Оглавление
Понимание роли социальных Список электронной почты потребителей Польши сетей в обслуживании клиентов
Взаимодействие с клиентами
Управление репутацией
Распространенные проблемы обслуживания клиентов в социальных сетях
Большой объем запросов
Время отклика
Отрицательные комментарии
Последовательность бренда
Доступность
Обучение персонала
Управление несколькими аккаунтами
Управление несколькими каналами
Метрики и отчетность
Лучшие практики предоставления услуг клиентам в социальных сетях
Оперативно отвечайте на запросы клиентов
Будьте чуткими и понимающими
Будьте активны в решении проблем клиентов
Персонализируйте клиентский опыт
Превратите отрицательные отзывы в положительные результаты
Советы по созданию эффективной стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях
Определите цели и показатели успеха
Создать систему управления и реагирования на запросы
Обучите представителей службы поддержки клиентов работе с социальными сетями
Отслеживайте отзывы и настроения клиентов
Будьте в курсе функций и изменений платформы социальных сетей
Интеграция обслуживания клиентов в социальных сетях в вашу маркетинговую стратегию
Используйте взаимодействие со службой поддержки клиентов для продвижения бренда
Используйте отзывы клиентов для улучшения продуктов и услуг
Как отслеживать и измерять успех обслуживания клиентов
Часто задаваемые вопросы
Каковы преимущества обслуживания клиентов в социальных сетях?
Что мне следует включить в стратегию обслуживания клиентов в социальных сетях?
Понимание роли социальных сетей в обслуживании клиентов
Социальные платформы, такие как Facebook, Twitter, Instagram, TikTok и LinkedIn, никуда не денутся в ближайшее время, поэтому вполне логично, что клиенты ожидают, что их любимые бренды сохранят присутствие в социальных сетях. Также вполне логично, что среднестатистический потребитель ожидает, что компании, за которыми он следит, будут отвечать на прямые сообщения и запросы клиентов, размещенные в комментариях.
