这些信息中的绝大多数都是自动交互，包括聊天机器人对话、触发消息以及人们实际通过 WhatsApp 从我们的客户那里购买物品的商业交易。
在本博客中，我们将向您介绍企业使用 WhatsApp 与客户和潜在客户沟通时可用的所有自动化选项。我们还将研究自动化的理想用例，并以激动人心且引人入胜的方式展示一些使用 WhatsApp 自动化的品牌。
交互式按钮在 WhatsApp 自动对话中发挥着关键作用
了解 WhatsApp Business 自动化
WhatsApp 业务自动化是指使用该平台的工具和功能来处理客户互动并管理应用程序上的工作流程而无需人工干预。这包括设置对常见查询的自动响应、发送通知以及管理计划任务（如续订工作流程和预约提醒）。
通过利用 WhatsApp 提供的自动化功能，企业可以确保及时、一致的沟通，改善响应时间并提高整体客户满意度。
这可以通过WhatsApp Business 应用程序实现基本自动化，或通过WhatsApp Business 平台实现更高级和可扩展的解决方案，这些解决方案可以通过 API 集成到品牌自己的工具和解决方案中。
注意：如果您想了解有关 WhatsApp 商业应用程序和 WhatsApp 商业平台之间的区别的更多信息，请查看此博客，其中详细介绍了该博客。
WhatsApp 商业应用程序自动化选项
WhatsApp Business 应用程序提供了一些技术含量较低的自动化功能，旨在帮助小型企业更有效地管理客户互动。对于更高级的自动化选项，如部署聊天机器人或设置客户旅程流程，企业需要开始使用 WhatsApp Business 平台。
只需使用该应用程序，他们就可以访问以下选项：
问候信息：向新客户或人们第一次联系时自动发送欢迎信息。
离开消息：设置自动回复，以便在您下班或无法联系时通知客户。
快速回复：创建并保存对常见问题的预先写好的答复，可以通过快捷方式快速访问和发送。
标签：虽然不完全是自动化，但标签使企业能够组织和分类聊天，从而更轻松地管理和跟进客户互动。
WhatsApp 商业平台自动化选项
除了上面列出的所有功能外，WhatsApp 商业平台用户还 美国华人海外数据库包 可以使用一些更高级的选项，使其成为全球功能最丰富、最灵活的 B2C 通信消息平台。
事实上，WhatsApp 正在成为一款超级应用程序，它可以承载客户从发现到购买以及持续支持的整个旅程，而自动化在此过程中发挥着关键作用。
WhatsApp API 在可扩展消息传递自动化中的作用
WhatsApp API 专为大型企业设计，可让开发人员将其系统或软件与 WhatsApp 平台集成。这使他们能够构建高度定制的解决方案，以自动化企业与客户之间的 WhatsApp 交互，从而使该应用程序成为企业使用的通信渠道系列的自然组成部分。
1. 使用消息模板自动发送 WhatsApp 消息
许多企业只是希望能够自动向选择加入的客户发送不同类型的消息。这时 就可以使用WhatsApp Business 消息模板。
您可以根据业务需求创建不同的消息模板。这些模板包括：
文本通知，例如购买确认或预约提醒。
富媒体信息，例如欢迎视频、教程或包含条形码的门票。
交互式消息提示人们执行某项操作，例如留下评论或安排约会。
当然，您可以在模板中使用变量，使用来自客户数据库的数据点来个性化消息，例如引用他们购买的特定产品。
最后，您甚至可以在自动消息中使用交互式按钮。所有这些选项都在我们的博客如何使用 WhatsApp Business 消息模板和交互式按钮 中介绍。
2. 使用聊天机器人提供自动化客户服务
当您想到 WhatsApp 上的自动化时，您可能没有意识到可以在频道上部署复杂的对话聊天机器人。
该频道上可以部署基于规则的聊天机器人和使用自然语言处理 (NLP) 来理解和回复人类语言的更高级的机器人。
查看此博客，其中提供了构建和部署 WhatsApp 聊天机器人的分步说明。
使用 WhatsApp 聊天机器人实现自动化客户服务
3. 使用 WhatsApp Flows 构建结构化的客户旅程
WhatsApp Flows 是一项强大且高度可定制的功能，可帮助企业创建结构化、交互式的客户旅程，引导用户通过多个接触点来实现特定目标。
从初次联系到售后支持，WhatsApp Flows 提供引人入胜的对话体验。
我们的博客WhatsApp Flows 解释将告诉您充分利用该功能所需了解的全部信息。
WhatsApp Flows 是一款功能强大的自动化工具，可用于创建引导式客户旅程
4. 使用 WhatsApp Payments 在聊天中销售产品和服务
随着 WhatsApp 向超级应用迈进，在聊天窗口内实现自动付款的功能是至关重要的一步。这确保了客户无需离开应用即可搜索、浏览和支付商品，从而获得完整、无缝的体验。
目前此功能仅在巴西、印度和新加坡可用，受到许多电子商务品牌的热切期待。在此博客中
了解有关 WhatsApp Payments 的所有信息，并关注此页面以获取有关 WhatsApp Payments 将可用的其他国家/地区的通知。
WhatsApp 自动化为企业带来的好处
如果您已经读到这里，我相信我们不必向您推销探索 WhatsApp 提供的自动化功能的好处。但是，值得提供简短的摘要，因为您可能没有想到其中的一些功能。
全天候服务：企业可以与客户保持持续互动并随时提供支持。这样可以缩短响应时间并提高转化率。
提高生产力：自动化通过减少管理大量消息和任务所需的手动工作量来提高员工的生产力。
大规模个性化沟通：自动化工作流程使您能够根据用户数据定制消息，从而提高参与度和转化率。
定时发送消息：这可确保时间敏感和时间相关的消息在恰当的时间发送。这可以与社交时间相吻合，也可以在特定时间段发送，例如发送航班或活动的登记提醒。
潜在客户生成和培育：自动化有助于潜在客户的生成和培育，使用交互式表格和后续序列来吸引比手动消息传递更多的潜在客户。
WhatsApp 自动化实际应用示例
妮维雅
Nivea将 WhatsApp 自动化作为成功活动的关键部分，该活动利用聊天机器人与目标市场的消费者建立联系，传达了赞美多元化的积极信息。该活动非常成功，达到了其目标覆盖率的207%，并被用作该品牌的全球案例研究。
作为 Cocoa Shades 活动的一部分，我们创建了一个 WhatsApp 聊天机器人，鼓励人们向聊天机器人提交自己的照片，以获得具有自己个人肤色的风格化图像版本。
为了让尽可能多的人看到聊天机器人，NIVEA 在社交媒体、有影响力的人物以及店内海报上的二维码上推广了该号码。
作为对话的一部分，聊天机器人会请求同意 NIVEA 在其自己的媒体平台上使用这些图片，但很大一部分受访者也在自己的社交渠道上分享了这些图片，从而成倍地扩大了该活动的覆盖范围。
LAQO 保险
LAQO Insurance使用 Azure 的 OpenAI 服务构建了一个具有生成 AI 功能的 WhatsApp 聊天机器人。该数字助理旨在补充公司的客户服务运营，并且足够灵活，可以以对话方式处理各种常见查询。
该聊天机器人的设计仅涵盖保险索赔和有关 LAQO 的一般信息，以避免提供误导性或非品牌信息。
聊天机器人可以将尚未经过训练的查询交给人工代理。
该聊天机器人目前处理LAQO 30%的客户查询。
联合利华
联合利华通过 WhatsApp 聊天机器人为其新产品线开展自动对话活动后，销售额提高了 14 倍。
这个聊天机器人主要是为了提高产品知名度，其目的是通过颠覆性和影响力来激发人们的兴趣。
该团队在圣保罗各地张贴了 1,000 张海报，上面展示了有趣的预告信息，后面还附有 WhatsApp 号码。
一旦感兴趣的消费者拨打该号码，一个名为 MadameBot 的聊天机器人就会提供产品保养建议，并使用音频和模因等富媒体介绍新产品。
通过互动取得进展的客户将获得新产品折扣和免费送货的奖励。
日产沙特阿拉伯
日产沙特阿拉伯在引入经过验证的 WhatsApp 频道后，通过聊天机器人产生的潜在客户增加了 138%。
该聊天机器人旨在提供全天候客户服务，并在经销店关闭时自动培育潜在客户。
基于规则的聊天机器人可以通过引导顾客浏览一系列菜单选项来提供各种信息。
火烈鸟
Flamingo在 WhatsApp 上实施自助聊天机器人后，转化率提高了 11%，NPS 分数提高了 21%。
该聊天机器人旨在增强 Flamingo 的客户服务运营，并减轻疫情期间呼叫中心代理的呼叫量激增的压力。
专注于金融服务客户，关键的是代理始终掌握每个客户互动的完整历史记录，而聊天机器人支持这一点——可以立即访问正在进行的对话和所有聊天历史记录。
该聊天机器人具有多种功能——除了处理日常请求（如账户余额检查和税务证明生成）之外，它还可以使用支付链接或 Flamingo 电子商务网站的链接直接通过聊天进行购买。
