Проблема в том, что потерять лидов очень легко, поскольку путь покупателя может быть очень сложным и охватывать разные физические и цифровые каналы. Чтобы знать, что происходит, нам нужно иметь Список телефонных номеров юристов отслеживать офлайн-конверсии . Если вы хотите знать, как это сделать, продолжайте читать!
Откройте для себя наиболее важные показатели цифрового маркетинга . 130, которые нельзя упускать из виду! Нажмите здесь и загрузите наиболее полную электронную книгу.
Офлайн-конверсии в маркетинге: как отслеживать и измерять
Проблема офлайн-конверсий в маркетинге
Представьте, что вы запустили кампанию Google Ads , цель которой — заставить клиентов заполнить форму для запроса дополнительной информации. Затем им звонит торговый представитель и, если все идет хорошо, клиент бронирует номер в онлайн-заведении.
При переходе клиента с онлайн-канала (нашего сайта) на оффлайн-канал (телефонный звонок) может произойти перерыв в измерении. Первые шаги (Google Ads и форма) можно было измерить с помощью цифровой аналитики, но затем контакт регистрируется в CRM компании, и две системы измерения не интегрируются. Это означает, что необходимо вкладывать больше времени и ресурсов для адекватного мониторинга клиента.
Если вы не сможете правильно атрибутировать офлайн-конверсии в своем маркетинге, вы столкнетесь с двумя проблемами :
Вы не сможете с уверенностью знать, какие маркетинговые инициативы работают, а какие нет. Не зная происхождения каждой конверсии, вы не будете иметь надежных данных, позволяющих узнать, каким кампаниям следует отдать приоритет, а какие исключить.
Если вы теряете контакт с лидами при переходе из онлайна в оффлайн, вы можете подумать, что ваши онлайн-маркетинговые кампании не работают, хотя на самом деле все, что происходит, — это то, что пользователь сменил каналы.
В этой ситуации нам нужен какой-то метод для интеграции офлайн-конверсий и возможности правильно их отслеживать. Это повышает эффективность вашего маркетинга и имеет множество полезных применений, таких как:
Настройте рекламу . Если у вас есть актуальные данные о статусе и действиях каждого пользователя, вы можете использовать их для создания поведенческих аудиторий и более эффективного таргетирования вашей рекламы.
Создавайте похожие аудитории . Собрав все конверсии, вы получите полную базу данных наших клиентов, которую затем сможете объединить с инструментами построения похожей аудитории, чтобы ориентироваться только на пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершят конверсию.
Настройте содержимое . Когда мы осуществляем комплексное отслеживание офлайн-конверсий, мы всегда можем знать, на каком этапе процесса находится каждый пользователь и какие темы и продукты его больше всего интересуют, что упрощает отправку им нужного контента.
