В ситуации, когда многие сотрудники не проходят обучение на своих рабочих местах и не развивают свои навыки самостоятельно, этот документ играет ключевую роль в принятии стратегических решений.
Политика продаж состоит из набора процедур, целью которых является управление рутиной работы отдела продаж и повышение эффективности процессов.
Обычно используемый Список электронной почты потребителей Барбадоса внутри компании сотрудниками, документ обычно включает правила и принципы , которые определяют ожидаемые или желаемые действия отдела продаж в различных контекстах.
При формулировании политики продаж могут быть включены такие элементы, как политика доставки, ценообразование, выставление счетов, управление поставками и претензиями. Некоторые более подробные документы также включают кодекс поведения в отношении клиентов и показателей продаж .
Возможно, вам будет интересно прочитать: Кодекс деловой этики: 5 советов по разработке этического кодекса в вашей организации .
Каковы правила продаж?
В контексте компании концепция руководящих принципов продаж относится к предложениям, которые помогают сотрудникам принимать решения в конкретных ситуациях.
В отличие от политик и стандартов, руководящие принципы не являются обязательными. Его цель — предоставить рекомендации о том, как сотрудники должны действовать в различных сценариях, связанных с их трудовой деятельностью.
Например, в директиве компании по продажам могут быть рекомендованы фразы, которые следует произносить клиентам, которые просят скидку сверх возможной.
По определению, стандарты продаж относятся к конкретным правилам, которые необходимо соблюдать в компании. Обычно они устанавливают конкретные стандарты, максимальные или минимальные требования, которые необходимо соблюдать для обеспечения успеха операций.
Имейте в виду, что правила могут быть техническими, безопасности, юридическими и т. д.
Например, стандарт продаж, ориентированный на безопасность, может устанавливать требования к правильному управлению платежной информацией клиентов, такой как кредитные или дебетовые карты.
В чем разница между политикой продаж, руководящими принципами и стандартами?
Разница между политикой продаж, руководящими принципами и стандартами носит концептуальный характер. Хотя все три термина относятся к типам документов, устанавливающих правила и рекомендации по поведению в деловой среде, между ними есть некоторые важные различия.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ Они представляют собой общую основу , определяющую поведение сотрудников компании. Это предложения , которые помогут сотрудникам принимать стратегические решения в конкретных ситуациях. Как таковые, они не являются обязательными . Это конкретные правила , которым должны следовать сотрудники компании.
ПРИМЕР В ПРОДАЖАХ Будьте добры ко всем клиентам, независимо от того, на каком этапе воронки продаж они находятся. Если клиент долгое время находился в одной и той же точке воронки продаж, рассмотрите вариант A, B или C. Когда клиент проявляет интерес к покупке продукта, предложите X или Y , чтобы облегчить принятие решения и приблизить его к конверсии.
Почему важно иметь политику продаж?
Наличие политики продаж важно для того, чтобы направлять сотрудников к целям, оптимизировать рабочий процесс, предвидеть возражения клиентов и избегать недоразумений.
1. Направляйте сотрудников
По данным Forbes , продавцы тратят около 65% своего рабочего времени на деятельность, не приносящую дохода.
Это число слишком велико, чтобы его игнорировать – необходимо найти решения, позволяющие повысить производительность и позволить торговым представителям делать то, что они умеют лучше всего: продавать.
В этом смысле политики продаж организуют всю необходимую для работы информацию в одном месте, а также организованно выражают, как вести себя в каждой ситуации, присутствующей в рабочей рутине.
2. Оптимизируйте рабочий процесс
Согласно отчету Zendesk CX Trends Report за 2023 год , 71% компаний планируют обновить путь клиента. Для достижения этой цели важно, чтобы рабочие процессы были стандартизированы и эффективны.
В этом контексте политика продаж предоставляет рекомендации для принятия стратегических решений в нужное время.
