Разработка стратегий послепродажного обслуживания может быть как прибыльной для вашей компании, так и менее затратной. Фактически, по данным Harvard Business Review , привлечение нового клиента может обойтись в 25 раз дороже, чем удержание активного клиента.
Послепродажная CRM может помочь вам объединить всю информацию ваших клиентов, такую как контакты, предпочтения, взаимодействия, запросы и совершенные
Список адресов электронной почты потребителей островов Тёркс и Кайкос покупки, чтобы предлагать им новые продукты и сообщать новости. Кроме того, использование CRM может принести компаниям 21% прибыли .
В этой статье вы узнаете о преимуществах и преимуществах, которые CRM предоставляет в системе послепродажного обслуживания.
Знаете ли вы, что компании, которые интегрируют CRM в свою систему послепродажного обслуживания, получают от своих клиентов процент продлений на 19% выше , чем те, которые ее не используют?
Чтобы понять важность системы послепродажного обслуживания, просто проанализируйте известную фразу Стива Джобса: «Станьте ближе к своим клиентам, чем когда-либо. Настолько близко, что вы можете сказать им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут » .
Система послепродажного обслуживания объединяет все инструменты, позволяющие узнать ваших клиентов и обеспечить поддержку ваших стратегий лояльности . Для этого необходимо сгруппировать информацию, которая позволит вам узнать о них больше, например, какие каналы связи они предпочитают, и узнать, какие дополнительные услуги вы можете им предложить, исходя из их истории покупок и привычек потребления .
Важно правильно разработать эту систему, если вы хотите, чтобы ваша компания приносила больше дохода. Воспользуйтесь своими шансами улучшить отношения с клиентами! Например, знаете ли вы, что 75% клиентов будут покупать больше у компании, которая обеспечивает хороший опыт ( Zendesk, 2021 )?
Первое, что вам нужно сделать, это управлять базой данных со всей информацией о ваших клиентах. С помощью послепродажной CRM вы сможете эффективно управлять этой информацией и совершать новые продажи.
Вы уже используете послепродажное обслуживание для установления более тесных отношений со своими клиентами? Узнайте все подробности об этой стратегии .
Как работает постпродажная CRM
CRM для продаж может быть лучшим вариантом для управления всей информацией о ваших клиентах и общения с ними. Фактически, 61% компаний считают, что использование CRM — лучший вариант управления базой данных своих клиентов.
Это программное обеспечение собирает всю информацию о ваших клиентах, включая их контактную информацию, взаимодействие в ваших каналах запросов, предпочтения в отношении ваших продуктов, количество покупок, интерес к новостям компании и многое другое.
Информацией, полученной из CRM, может управлять отдел послепродажного обслуживания компании , чтобы предложить этим клиентам новые продукты, персонализированное внимание и укрепить с ними долгосрочные отношения.
Клиенты ищут компании, которые вызывают доверие и с которыми они могут совершать новые покупки. Фактически, в отчете о тенденциях Zendesk на 2021 год указывается, что 74% клиентов лояльны к определенному бренду или компании (Zendesk 2021).
Преимущества CRM для продаж
Теперь, когда вы знаете, для чего нужна послепродажная CRM, мы покажем вам преимущества использования программного обеспечения CRM для отслеживания всего процесса продаж.
1. Информация о магазине
Среди основных преимуществ CRM продаж выделяется создание базы данных, что очень важно для компании. Это программное обеспечение позволяет вам управлять историей установленных контактов и данными каждого клиента, а также его предпочтениями. Это позволяет вам быть в курсе поступления новых продуктов и конкретно знать, какую услугу вам предложить.
