Почему розничная торговля и финансовые технологии находятся на переднем крае клиентского опыта? Как потребитель, я проанализировал, какими продуктами и услугами я пользовался больше всего за последние два года, и заметил, что наиболее заметные впечатления были сконцентрированы в этих двух областях.
Сегодня компании пытаются делать правильные вещи, чтобы оправдать ожидания своих клиентов , но идти в ногу с их меняющимся поведением требует Список электронной почты потребителей Боливии общей согласованности между подразделениями компании и подлинного внимания к потребителю, что представляет собой серьезную управленческую задачу.
Неизбежно, это путь, по которому должны идти организации, независимо от их размера, поскольку будущее сильного и успешного бизнеса зависит от обслуживания клиентов .
Результаты отчета Zendesk CX Trends Report за 2023 год подводят итог: 62% потребителей считают, что компании могли бы лучше персонализировать свой опыт.
Читайте дальше и узнайте, что вы можете сделать, чтобы стать лидером CX.
Тайная сила обслуживания клиентов
Зона обслуживания клиентов стала одним из основных источников удержания и удовлетворенности клиентов, поскольку они действуют как склад информации и потребностей клиентов .
В настоящее время отраслями, которые являются эталоном качества обслуживания клиентов (Customer Experience или CX) и лидируют инновации в этой области, являются розничная торговля и финансовые услуги , особенно финтех. Эти две крупные отрасли в последние годы внедряли инновации и перестраивались, особенно во время пандемии.
Розничная торговля или розничная торговля
В розничной торговле произошла беспрецедентная цифровизация с ростом онлайн-продаж.
Тысячи потребителей, у которых не было привычки совершать покупки таким способом, начали делать это из-за мер социальной изоляции. Если посмотреть на это с более всеобъемлющей и исторической точки зрения, то это было резкое изменение потребительских привычек населения.
И не только сами покупки, но и способы оплаты и каналы продаж. Весь цикл был модифицирован и расширен, поскольку физический бизнес не прекратил и не прекратит свое существование.
Узнайте о 5 новых потребительских привычках в условиях коронавируса (С ДАННЫМИ) .
Финансовые услуги
То же самое происходит с сегментом финансовых услуг, особенно с финтех-компаниями, которые стремятся быть гибкими и гибкими при внедрении новых функций, удобств и преимуществ для своих клиентов.
За последнее десятилетие произошел взрыв новых цифровых банков или финансовых компаний, основной целью которых является сокращение бюрократии в секторе и облегчение жизни потребителей.
По данным Global Findex 2021 , во всем мире 76% взрослых имели счета в банках или регулируемых учреждениях, таких как кредитный союз, микрофинансовая организация или поставщик услуг мобильных денег. В Латинской Америке этот процент вырос с 30 до 60%.
Теперь представьте, что всем этим людям приходится адаптироваться к цифровому миру, чтобы заниматься банковскими операциями. Мы еще раз видим влияние этой великой культурной трансформации за короткий период времени.
Рекомендуем прочитать: Клиентский опыт в банках: Ключи к успеху для его оптимизации .
Как оказаться в этой группе CX-новаторов?
Все компании, независимо от их уровня и отрасли, могут улучшить свой CX. Для этого рекомендуется начать с анализа вашего текущего подхода , а также инструментов и технологий, которые вы используете для взаимодействия с клиентами.
