用户留存跟踪：如何衡量和监控你的留存率计算用户留存率

[ashammi244]

根据您用于保留的指标，前两条数据要么由您的用户身份验证系统，您的支付网关，要么由某种分析平台（如 Google Analytics）提供。

例如，使用 Stripe 作为支付系统的 B2B 订阅服务可以跟踪用户何时购买或取消订阅计划。用户数据库还可以告诉您某人何时注册以及此人上次登录的时间。在这两种情况下，您已经拥有跟踪留存率所需的一切。

最后一个参数取决于你经营的业务类型：每日、每周、每月……等等。如果 土耳其赌博数据 你的用户需要每天使用你的产品才被视为活跃，那么你应该把一天作为有意义的时间段。要确定你的理想时间频率，请查看我们的免费用户保留手册。
获得所有这些信息后，你的保留率就是在开始与你的产品互动后在给定时间段内仍积极使用你的产品的客户的百分比。假设有 10 位客户购买了你的软件服务，但一周后只有 5 位没有取消订阅，那么你这周的保留率就是 50%。这是一个基本的保留图表，显示了这一点：


比率越高越好。

自动保留跟踪
每周进行这种计算有点重复，而且您的时间可能最好花在其他地方。只需将您的 Segment 帐户连接到June即可自动完成所有这些步骤，只需几分钟即可。


Segment 是由 Twilio 打造的一个平台，用于集中管理来自不同来源（例如 Google Analytics、Stripe 或任何其他使用 Segment 应用程序编程接口的业务工具）的所有客户数据。使用 Segment，您可以自动从数百种常用于构建 SaaS 业务的软件工具中收集用户指标。通过将其与 June 连接，您可以立即免费获得精美的留存报告和见解：


完成保留跟踪流程的设置后，您可以进入有趣的部分：保留分析。

如何进行群组留存分析
执行群组留存分析的方法如下：

保留模型
为了便于比较，留存分析使用了群组概念：一组具有相同特征的客户。针对给定特征的群组留存分析称为留存模型。

对于开始分析 SaaS 产品来说，有三种类型的用户保留模型特别有趣：

获取群组：根据用户注册产品的时间来对用户进行分组
行为群组：根据用户在产品中进行的活动对用户进行分组，例如使用特定功能或点击某个按钮
人口统计群组：根据用户的独特特征（例如他们所采用的计划或他们带来的平均收入）对用户进行分组
您使用的模型越多，获得的见解就越多。获取通常是入门的标准模型，但随着留存分析过程变得更加详细，您也可以使用人口统计、使用功能或流量来源作为独立的留存模型。June
提出了两种用于群组留存分析的留存图表：


留存曲线是通过计算每个时间段的留存率并将其显示在折线图上来计算的。
此留存报告提供了全局概览，以查找影响留存率的变化。客户留存模型提供了一种很好的方式来跟踪产品策略的演变，并了解您需要在营销渠道中关注哪些留存问题：


群组留存图表
群组客户保留分析
群组留存图表按群组细分了留存率。它基本上是一种在单一视图中显示给定留存模型（如上图所示，为获取模型）的每个群组的留存曲线的方法。
它为我们提供了有关不同用户细分的宝贵见解，您可以利用这些见解为自己谋利：


如何使用留存报告和图表来提高留存率
现在您知道如何获取所需的所有数据，接下来是时候深入了解如何使其可操作了。

1. 查找客户何时流失
留存图表可以显示客户在整个用户旅程中流失的具体时间：入职过程中、发布产品更新后，甚至当您忘记处理支持单时。

2. 找出客户离开的原因
当你知道从何处着手调查产品时，你可以添加更多相关指标以深入挖掘，或者在产品生命周期的这个阶段向用户征求具体反馈，以找出这些人离开的原因
。例如，如果你注意到用户在降低定价计划后流失，你可以假设他们找不到与他们相关的功能了。进行功能审核可以帮助你确定更改定价结构、产品流程或改进入门（例如通过工具提示和教程）是否可以提高留存率：


根据您所关注的保留模型，您还可以获得有关受众的宝贵信息：例如，他们是谁、他们从哪里了解您的产品、他们使用哪些功能。

3. 确定您的留存 KPI
KPI 是关键绩效指标，例如客户留存率、生命周期价值、用户参与度和净推荐值。它们将帮助您发现客户离开的原因。这使您能够联系您的客户并说服他们留下来。

在使用群组分析进行客户保留时重要的其他指标包括重复率、每位客户的订单量、订单间隔时间和平均订单价值。

您还可以向客户征求反馈，以确定如何改进您的服务。

4. 制定计划以提高留存率
此时，您可以将行为归因于客户细分，以预测客户流失并采取行动提高留存率。结合参与度或活跃度等其他指标，您可以提出假设来证明或反驳它们。

造成客户流失的一些最常见原因包括：

糟糕的入门体验： 如果人们不了解如何使用您的产品来实现他们的目标，您需要提供支持系统，例如常见问题解答部分或他们可以用来联系的电子邮件联系方式。
这是必要的，因为客户喜欢便利，通常会避免任何看起来复杂的产品或服务。因此，您的品牌应该以客户为导向，专注于让您的产品和服务易于使用。除此之外，确保您的沟通渠道始终畅通无阻，可以回答任何问题。
定价不当：您的定价方案过于复杂，或者您的竞争对手以更低的价格提供更高的价值。
在这种情况下，客户通常会选择更便宜但更有价值的选择。但这并不意味着您应该将价格压得太低。相反，提供好得令人难以置信的价格可能会让您的客户认为您的产品质量低劣。

那么，您如何确保定价正确？在确定价格之前，首先考虑关键因素。例如，考虑目标受众的购买力、生产成本、定位和利润。此外，不要忘记考虑行业趋势和竞争对手的定价。
错误的受众：查看您的买家角色、您当前的群组、哪些营销渠道将他们推荐给您，并采取相应行动。错误：如果您无法兑现承诺，客户就没有理由留下来。您需要向他们保证，或告诉他们问题何时解决。
为您的企业找到合适的目标受众是实现增长的基本标准之一。

向错误的受众营销是浪费金钱、时间和其他资源，因为它不会产生任何结果。这是客户保留的代价高昂的罪过之一。要解决这个问题，请专注于获得合适的客户，以确保您提供价值并且他们会长期与您在一起。此外，研究您的直接竞争对手并考虑他们向哪种人销售产品。 最后，让您的信息清晰明了。直接与您的主要细分市场对话，避免含糊其辞。例如，我们的信息在我们的主页上很清晰：我们为 SaaS 公司提供即时产品分析。
低质量产品
如果产品存在缺陷，导致其无法正常使用或不符合要求的标准，则该产品的质量很低。不幸的是，许多企业为了降低生产成本和实现利润最大化，在产品质量上做出妥协。从长远来看，这样做会适得其反。

质量差的产品会对客户满意度产生负面影响。如果客户不喜欢某种产品，他们很可能会离开您的品牌。除非他们能证实您的企业已经进行了必要的变革。
促销期已过
限时促销优惠有助于在短时间内吸引客户。这些优惠以紧迫感为特色，客户不想错过任何优惠。但是，促销期过后，您的客户可能会退出，因为吸引他们的诱饵不再可用。

换句话说，折扣或赠品等促销优惠只是一种短期客户保留策略。因此，您必须确保您的营销计划不会主要依赖促销。
客户预算或计划的
变化 变化是持续的，您的客户可能需要调整预算以适应新的财务现实。不幸的是，这可能意味着他们再也买不起您的产品或服务。

有时，变化可能是他们的计划。例如，他们可能太忙而无法享受您的优惠。在这种情况下，他们别无选择，只能停止为您的产品和服务付费。
其他地方的类似产品和功能
正如您的企业希望实现利润最大化一样，客户也不喜欢不必要地花钱。因此，如果他们发现您提供的只是他们已经光顾的竞争对手的产品，他们很可能会抛弃您的品牌。