收集数据是不够的，您还应该集思广益，想出如何有效地利用这些信息来制定成功的 CRM 策略。例如，想出更好的方法来个性化客户旅程，以满足客户的期望。
这样做将会引起积极的响应，并且最终会因为您提供的客户体验而带来更多的推荐。
企业还可以通过有效的社交 CRM 与客户建立长 阿联酋号码 期关系来提高盈利水平。因此，重要的是要找到将社交媒体用于 CRM 的其他方式，而不是仅仅将这些渠道视为内容分发平台。
无法概述关键绩效指标
衡量社交 CRM 策略的绩效可以让您直观地了解其功效及其对业务的影响。因此，在实施社交 CRM 时，您应该有明确的目标，这将有助于确定此策略的绩效。
例如，一些企业可能会实施社交 CRM 来降低客户流失率或限制未解决的投诉数量。
考虑到这些目标，您可以设置 KPI 来检查企业距离实现目标还有多远。您可以使用历史数据并将其与实施 社交 CRM 策略后收集的结果进行比较。
许多企业从一开始就没有概述 KPI，导致 CRM 策略毫无目的且无法跟踪或监控。
工具不足
如果您的 CRM 工具在功能和技术方面存在不足，您与客户的关系就会受到影响。因此，获得具有您所需强大功能的高性能工具至关重要。
需要注意的最重要的功能之一是该工具的多功能性，即易于与各种工具集成。设置也应该很简单，界面应该易于使用，这样新员工就可以很容易地上手。
您还应该选择一种适合移动设备的工具，可以随时使用，即使在路上或运输途中。
已设定营业时间
常见的 CRM 策略会预先确定营业时间，这些时间通常与您的业务营业时间一致。使用社交 CRM，您必须接受营业时间不固定且由客户设定的事实。
您不必受朝九晚五的约束，而应该提供全天候支持，即使在深夜也是如此。如果您在客户需要时不提供支持，他们会因为糟糕的客户服务而放弃业务。
因此，制定解决方案以限制回答客户查询所需的响应时间至关重要。为了避免雇用额外的员工，您可以使用聊天机器人等技术解决方案，无论何时都可以为客户提供即时反馈。将高质量的聊天机器人与您的社交媒体帐户集成对于获得社交 CRM 非常重要。
底线
社交 CRM 对于与客户建立长期关系至关重要，可以为客户的生活和您的业务增添价值。即使业务需要扩展，您也可以通过获得有效的工具来支持业务，从而简化流程。
确保在一开始就明确启动社交 CRM 的目标，以设置相关 KPI 来监控进度。您还应该使用社交媒体来深入了解客户，以优化他们的用户体验和整体客户旅程。
